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原創文(wén)章(zhāng) | 淺談企業(yè)£ 如(rú)何推進卓越績效模式的(de)落地(dì)

二十大(dà)報(bào)告指出，高(gāo)質量發展是(shìπβ•γ)全面建設社會(huì)主義現(xiàn)代化(huà)國(guó)家(jiā)的(de)首€π要(yào)任務，習(xí)近(jìn)平總書(shū)記著(zhe)重強調要(yào)↓✘ ¥大(dà)力推進治理(lǐ)體(tǐ)系和(hé)治理(lǐ)能(né∞≠ng)力現(xiàn)代化(huà)，夯實現(xiàn)代企業(yè)的(de)管理€π(lǐ)基礎。企業(yè)作(zuò)為(wèi)高(gāo)質量發展的(de)“主♥↓ ©力軍”，需持續提高(gāo)企業(yè)的(de)綜合管理(lǐ)水(shuǐ)平，不(bù)斷₩©>‍提升産品質量、服務質量、管理(lǐ)質量。卓越績效模式作(zuò)₹®₩為(wèi)當前國(guó)際廣泛認可(kě)的(de)綜合Ω∑績效管理(lǐ)方法，為(wèi)企業(yè)的(de)長(cháng)遠(yuǎn)εφ↓發展提供優秀的(de)管理(lǐ)支撐，推動卓越績效模式，能(néng)夠幫助企業(πδΩ yè)不(bù)斷提升管理(lǐ)水(shuǐ)平，有(yǒu)效改善企業(yè<÷)內(nèi)部組織績效，是(shì)提高(gāo)企業(yè)競争力的(de)重要(y♠ ào)方式。

一(yī)、概述

1、卓越績效模式管理(lǐ)的(de)來(lái)源

卓越績效模式是(shì)當前國(guó)際上(shàng)廣泛認同的(de)一♠>♦✔(yī)種組織綜合績效管理(lǐ)的(de)有(yǒu)效方法/工(gō≈♦ng)具，世界各國(guó)許多(duō)企業(yè)和(hé)組織紛紛引♠‍入實施，其中施樂(yuè)公司、通(tōng)用(yòng)∏₩♥™公司、微(wēi)軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都(dōu)是(shì)π↔運用(yòng)卓越績效模式取得(de)出色經營結果的(de)典範★€ 。為(wèi)了(le)引導我國(guó)廣大(dà)企業(yè&γ₹Ω)追求卓越績效，提高(gāo)管理(lǐ)水(shuǐ)平，中國(guó)質量協會(huì)參照→β®£(zhào)卓越績效準則和(hé)世界各國(guó)質量獎的(de)評審程序，于20 ™ε01年(nián)開(kāi)展了(le)全國(guó∑₩)質量獎評選，貴州茅台酒股份有(yǒu)限公司、上(shàng)海(✔αβ€hǎi)市(shì)電(diàn)力公司、國(guóγ→)網天津市(shì)電(diàn)力公司先後獲得(de)“全國(guó)質量獎”殊榮。

2、卓越績效模式的(de)內(nèi)容

卓越績效模式共包括領導、戰略、顧客與市(shì)場(chǎng≠≠)、資源、過程管理(lǐ)、測量分(fēn)析與改進、結果七個(gè)類目，其★♣中，領導、戰略及以顧客與市(shì)場(chǎng)為(wèi)中心組成了(le)“δ♣✘∑領導三要(yào)素”，資源、過程管理(lǐ)及經營結果組成了(le)“結果三‌βδ要(yào)素”，強調高(gāo)層領導通(tōng)過制(zhì)定以顧客和(hé)市(♣™>↓shì)場(chǎng)為(wèi)中心的(de)戰略，為(wèi)組織謀劃→✔®¶長(cháng)遠(yuǎn)未來(lái)。而“結果三要(yà®"↑‌o)素”則強調通(tōng)過優化(huà)資源配置和(hé)高(gāo)效$≠₩¶規範地(dì)管理(lǐ)關鍵過程，有(yǒu)效推δ×÷β動組織所追求的(de)經營結果的(de)實現(xiàn)，解決 ¥的(de)是(shì)效率和(hé)效果的(de)問( ¥×wèn)題。“測量、分(fēn)析與改進”是(shì)連接兩個(gè)三角的(de)鏈條，通(₹‌©∑tōng)過對(duì)組織持續成功和(hé)相(xiàng)關方重要(yào)的(•λ≤de)方面都(dōu)進行(xíng)績效測量，對(duì)測量的(de)關鍵數(shù)據進ε♣行(xíng)分(fēn)析與改進，起到(dào)承前啓後的(de)作(≈λzuò)用(yòng)，推動組織持續改進創新。

二、推進落地(dì)的(de)必要(yào)性

1、提供系統的(de)管理(lǐ)框架

企業(yè)是(shì)一(yī)個(gè)複雜(zá★↓ε)的(de)系統，企業(yè)的(de)管理(lǐ)也(yě)需要(yào)系統的(de)思路(αδσ‍lù)。卓越績效模式為(wèi)企業(yè)提供了(le)一(yī)種構建企業(yè)TQMΩ☆ 、追求卓越的(de)集成化(huà)系統管理(lǐ)框架，提出了($÷∏le)一(yī)系列框架性的(de)管理(lǐ)要(yào)求，企業(yè)通(tπ♦∞ōng)過了(le)解管理(lǐ)要(yào)求，并确定管理(lǐ)要(yào)求的(de)應φ± ¥用(yòng)方法，通(tōng)過定期評價、改進、♣₩±λ創新和(hé)分(fēn)享，使得(de)各類關系需求達到(dào)系統性的(de)協調÷<↕一(yī)緻，融合互補。

2、提高(gāo)反應速度

目前，部分(fēn)企業(yè)普遍存在在幾個(gè)管理≥§(lǐ)體(tǐ)系同時(shí)作(zuò)用(yòng)在π→企業(yè)管理(lǐ)，随著(zhe)時(shí)間(jiān)÷©↔的(de)動态變化(huà)，各管理(lǐ)要(yào)素之間>♠☆(jiān)的(de)協調越來(lái)越複雜(zá)，管理(lǐ)體≈←(tǐ)系間(jiān)的(de)矛盾會(huì)越λΩπ≥來(lái)越多(duō)，解決會(huì)越來(lái)越困難。卓越績效模式将企業(yè)看↑‍(kàn)成一(yī)個(gè)整體(tǐ)，以科(kē)學₹¶¥、有(yǒu)效的(de)方法對(duì)企業(yè)內(nèi)不(bù)同體 ₽γ(tǐ)系的(de)類似管理(lǐ)過程進行(xíng)整合優化(huà)以及相(x≈‌εiàng)互的(de)補充完善，通(tōng)過建立合理(lǐ)的(de)協調≈≤、整合機(jī)制(zhì)，實現(xiàn)企業(yè∑✔)經營管理(lǐ)的(de)統籌規劃、協調一(yī)緻，促使企業(yè)內(n∞¥èi)部不(bù)斷提升自(zì)身(shēn)的(de)反應速度與‍α•協調效率。

三、推進落地(dì)的(de)方法

卓越績效模式的(de)推進分(fēn)為(wèi)三階段，七大(dà)步驟。第一(yī)階段是(shì)策劃階段，目的(de)是(shì)做(zuò)好(hǎo)卓越績效推進的(de)策劃準備工(gōng↕€‍)作(zuò)，主要(yào)工(gōng)作(zuò)內ε★→(nèi)容分(fēn)為(wèi)組建組織架構及開(kāi)展培訓，為(' ₽wèi)随後的(de)診斷評價打下(xià)良好(hǎo)的(de)基≤♥→礎。第二階段是(shì)評價階段，目的(de)是(shì)辨别企業(yè)的(de)優勢‍‍φ§及改進機(jī)會(huì)，主要(yào)工(gō→$₹ng)作(zuò)內(nèi)容為(wèi)條款分(fēn)工(gōng)與自(zì)↑π σ評診斷；第三階段是(shì)提升階段，目的(de)是(shì)進一(yī)步鞏固優勢，補齊短×'Ω(duǎn)闆，主要(yào)工(gōng)作(zuò)內(nèΩ‌i)容分(fēn)為(wèi)制(zhì)定與實施改進計(jì)劃及質量确認。 $上(shàng)述三階段，七大(dà)步驟構成了(le)一(yī)₹✘個(gè)完整的(de)循環，每經過一(yī)個(gè€≈)循環，管理(lǐ)成熟度就(jiù)會(huì)得(de)到(dào)一(yī)次提♦¶®升。

1、第一(yī)階段：策劃階段

（1）組建組織架構。卓越績效推進三階段的(de)工(gōng)作(zuò)重點不(bù)同，需建立三↕Ω↕層工(gōng)作(zuò)機(jī)構，明(míng)确不(bù)同階段的(de↓β)工(gōng)作(zuò)職責與分(fēn)工(gōng)，有(yǒu↕‍)序推進工(gōng)作(zuò)。在策劃階段，卓越績效模式的(de)推進，需要(yào)由企業(yè)高(gāo'±)層領導的(de)指揮與部署，以高(gāo)層領導為(wèi)核心，建立卓越績效的(☆§de)專業(yè)領導團隊，對(duì)整體(tǐ)工(gōng)作(zuò)進行(xín₽₹ ×g)的(de)部署，推動企業(yè)上(shàng)下(xià)協同推進。在診斷階段，以各部門(mén)各分(fēn)支機(jī)構的(de)中層管理(lǐ)者與核心骨幹為(wèi)'↕¶主體(tǐ)，建立自(zì)評師(shī)隊伍，實施卓越績效診斷。在改進階段，以各部門(mén)核心業(yè)務骨幹為(wèi)主題，建立質量提升隊伍，實施質φγ¶→量提升攻關工(gōng)作(zuò)。

（2）開(kāi)展培訓。以多(duō)種培訓方式，提高(gāo)人(rén)員(yuá÷↑><n)的(de)理(lǐ)念與素質。可(kě)邀請(qǐng)內(nèi)外(wài)部專家(j≥↕✔iā)進行(xíng)培訓，為(wèi)企業(yè)全♠員(yuán)導入培訓《卓越績效評價準則》，使團隊全員(yuáα©" n)對(duì)卓越績效評價準則的(de)意義、框架、λε÷ε标準內(nèi)容和(hé)評價方法等有(yǒu)一(yī)個(gè)基本、系統的(de)認δ≥σ識，為(wèi)随後的(de)診斷評價打下(xià)良好(₹εhǎo)的(de)基礎。

2、第二階段：評價階段

（3）條款分(fēn)工(gōng)。《卓越績效評價準則》共有(yǒu)140條條款，可(kě)依據條款要(yào✘α)求，将自(zì)評任務有(yǒu)序分(fēn)解到(dào)有₽★≤(yǒu)關管理(lǐ)者和(hé)相(xiàng)關部門(mén)★∏&♠及分(fēn)支機(jī)構，由自(zì)評師(shī)隊伍結合自(zì)身(shē‍∑§&n)實際，做(zuò)好(hǎo)評價計(jì)劃，γ"✘'确保自(zì)評工(gōng)作(zuò)有(yǒu)序有(yǒu)效開(kāi)展。組織自(₽♠zì)評師(shī)收集自(zì)評報(bào)告的(de)材料，如(rú)部門(mén)工(gō‍↕ng)作(zuò)報(bào)告、年(nián)度工('÷™¥gōng)作(zuò)報(bào)告等，幫助各部門(mén)有(yǒu)效梳理(lǐ)和(hé)₩→★∑總結相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)，提高(gā'♠∏o)評價的(de)質量與效率。

（4）診斷評價。自(zì)評師(shī)隊伍可(kě)通(tōng)過面談、查閱材料、現(x¶↑iàn)場(chǎng)觀察等方法對(duì)組織的(de)各方面進行≥δ(xíng)定性評價和(hé)定量評分(fēn)，确定優☆σ‌勢和(hé)改進機(jī)會(huì)，提出綜合性的(de)自(zìσλπ×)評報(bào)告和(hé)成熟度評分(fēn)。

3、第三階段：提升階段

（5）制(zhì)定與實施改進計(jì)劃。一(yī)方面要(yào)總結優勢并确定其鞏固措施，将優勢★×一(yī)步發揚光(guāng)大(dà)，分(fēn)¥φ 享推廣，另一(yī)方面，改進機(jī)會(huì)需要(yào)明(mín♥βg)确優先次序，提出如(rú)何配置人(rén)力、物(wù)力和(héΩσ)财力資源，制(zhì)定和(hé)實施改進措施。

（6）質量确認。改進計(jì)劃實施後，應組織審計(jì)團隊檢查改進效果，企業(yè)可(kě)結合自(zì)身'φ≥(shēn)情況，将改進成果落實到(dào)制(zhì)度、流程λα、信息管理(lǐ)系統等載體(tǐ)，确保改進落實到(≠∞>÷dào)位。

參考文(wén)獻：

[2]龔曉明(míng)．卓越績效模式概述[J]．中國(guó)質量，2011．5

作(zuò) 者 | 楊桐潔

編輯 | 謝(xiè)敏君

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