對(duì)标管理(lǐ)也(yě)稱标杆管理(lǐ)，是(shì)20世紀90年(≠'nián)代三大(dà)管理(lǐ)方法之一(yī)，作(zuò)為(wèi)一(yī)種學習( σxí)先進經驗的(de)系統、科(kē)學、高(gāo)效的(de)方法φ©，在企業(yè)管理(lǐ)中得(de)到(dào)了(le)廣泛≈σσ±的(de)應用(yòng)。2020年(nián)6月(yuè)13日(rì)✔•₩÷，國(guó)務院國(guó)資委發布了(le)《關于開(kāi)展對₽β(duì)标世界一(yī)流管理(lǐ)提升行(xíng)動的(de)通(tōng)知(zhī)₹αβα》，明(míng)确在中央企業(yè)和(hé)地(dì)方國(guó)♥♣有(yǒu)重點企業(yè)開(kāi)展對(duì)标提升行(xíng)'♦λ↔動的(de)重要(yào)性和(hé)緊迫性，包括南(♦₽nán)方電(diàn)網公司在內(nèi)的(de)衆多(duō)中央企業(yè)和(hé®π)地(dì)方國(guó)有(yǒu)重點企業(yè)也(yě)都(dπ↔ōu)迅速作(zuò)出了(le)工(gōng)作(zuò)部署，制(zhì)定了(le)實施≤✘δ✘方案和(hé)工(gōng)作(zuò)清單。現(xià→±n)在距通(tōng)知(zhī)發布已一(yī)年(nián)有(yǒu)餘，而筆(bǐ)♥β★✘者在為(wèi)一(yī)些(xiē)基層電(diàn)網企業(yè)₹γλ₽、新興業(yè)務企業(yè)提供對(duì)标提升行(xíng)α®動落地(dì)輔導、咨詢服務過程中，發現(xiàn)部分(fēn)單位、企業(y✘<®è)負責人(rén)對(duì)如(rú)何系統推進對(d∑♥uì)标管理(lǐ)仍然缺乏全面認識和(hé)清晰思路(lù)，因此，筆(bǐ<λ)者結合實踐經驗總結了(le)一(yī)套企業(yè)系統推進對(duì)标管理(lǐ)的(de↓∑)“七步法”，以供參考。“七步法”具體(tǐ)介紹如(r™₩¥ú)下(xià)：
1、 建體(tǐ)系
結合企業(yè)自(zì)身(shēn)的(de)戰略規劃、發展短(☆®×duǎn)闆等要(yào)素，可(kě)借鑒平衡計(jì)分(>λ≥☆fēn)卡模型構建對(duì)标體(tǐ)系，包含财務、客戶、內(nèi)部運營、學習(xí)與成長(cháng)四個(gè)對(duì)标維度。
2、設指标
根據平衡計(jì)分(fēn)卡原理(lǐ)，從(cóng)财務、客戶¥λ£♠、內(nèi)部運營、學習(xí)與成長(cháng)4個(gè)維度設™Ω•定對(duì)标指标，可(kě)具體(tǐ)參照(zhàσ ®o)以下(xià)思路(lù)設定指标：
（1）财務類指标可(kě)從(cóng)企業(yè)規模、盈利能(néng)力、成本與效率等方面來(l×≥¥ái)設定，如(rú)資産總額、淨資産收益率、成本費(fèi)用(♦₽¥★yòng)率等。
（2）客戶類指标可(kě)從(cóng)客戶核心成果量度和(hé)客戶價值主張等方面來(lái↓♦™↓)設定，如(rú)新客戶增加率、客戶滿意度、品牌知(zhī)名度等。
（3）內(nèi)部運營類指标可(kě)從(cóng)企業(yè)日(rì)常運營管理(lǐ)、客戶管理(lǐ)和(hé)風(f<α÷ēng)險管理(lǐ)等方面來(lái)設定，如(rú)計(jì)劃完成率、質量檢驗合格率、百萬工σε₹(gōng)時(shí)工(gōng)傷意外(wài)率等。
（4）學習(xí)與成長(cháng)類指标可(kě)從(cóng)員(yuán)工(gōng)成長(cháng)、創新能(néng)力、國&≈(guó)際化(huà)能(néng)力、可(kě)持續發展能(nén<® αg)力等方面來(lái)設定，如(rú)人(rén)均素質當量、<☆≥®累計(jì)專利數(shù)、國(guó)外(wài)市(shì)場(chǎng)業(yè)¥δ★務占比等。
3、 選标杆
在行(xíng)業(yè)內(nèi)、外(wài)選擇一(yī)家(jiā)或<'≥數(shù)家(jiā)先進企業(yè)作(zuò)為(w≈$£♠èi)對(duì)标單位，選擇時(shí)需滿足兩個(gè)原則：
（1）規模可(kě)比。企業(yè)規模（營業(yè)收入、資産規模等）與自(zì)身♣¥δ(shēn)處于同一(yī)量級，保證對(duì)标結果的(de)合理(lǐ)性。
（2）業(yè)務相(xiàng)近(jìn)。經營範圍或主營業(yè)務與自(zì)身(shēn)業(yè)務相(xλαiàng)近(jìn)，利于開(kāi)展對(duì)标。
4、定目标
以标杆為(wèi)參照(zhào)，設定對(duì)标指标目标÷值。對(duì)标值的(de)設定需具有(yǒu)一(yī)定的(de)挑戰性，且符✘☆♣∏合SMART原則。過程中需保持對(duì)标杆的(deδ≈↔♥)持續關注，及時(shí)對(duì)對(duì)标目标 ™值做(zuò)動态調整，以逐步縮小(xiǎo)與标杆之間(jiān)的(de)差距。
5、 施行(xíng)動
對(duì)标指标、對(duì)标單位及對(duì)标值确定後，可(kě)進一(yī)∞α步開(kāi)展具體(tǐ)的(de)對(duì)标行σ ε(xíng)動，緊盯對(duì)标單位的(de)先進經驗和(hé)做(z"≠uò)法，比學趕超，逐步達成建設目标。對(duì)标行(xíγ£ng)動可(kě)參照(zhào)以下(xià)步驟開(kāi)展：
（1）明(míng)确現(xiàn)狀。明(míng)确自(zì)身(shēn)的(de)發展短(duǎn)闆、指标表現(<₹ε'xiàn)及在行(xíng)業(yè)中所處的(de)位置，初步梳理(lǐ)出對(dγ✘ uì)标的(de)關鍵問(wèn)題清單，以做(zuò)到(dào)對δ § (duì)标學習(xí)有(yǒu)的(de)放(fàng)矢。
（2）研究同類最佳。針對(duì)自(zì)身(shēn)所存在的(de)關鍵問(wèn)題，通(t✔§€₩ōng)過全面資料研讀(dú)，提煉影(yǐng)響指标關鍵因素等方式，研究和(★Ω÷hé)借鑒先進企業(yè)優秀經驗和(hé)先進做(zuò)法。
（3）交流學習(xí)優秀經驗。在資料研究等對(duì)标方式效果有(yǒu)限的(de)情況下(xià)，若條件(jià>©≤$n)允許，可(kě)建立與對(duì)标單位的(de)合作(zuò∏÷✘)機(jī)制(zhì)，采用(yòng)“請(qǐng)進來$β♦§(lái)”和(hé)“走出去(qù)”對(duì)标方式。
（4）實施先進做(zuò)法。針對(duì)所發掘的(de)重點難點短(duǎn)闆問(wèn)題，制(zhì♦πσ)定針對(duì)性舉措，并納入到(dào)企業(yè)年(nián)度工(gōng¶∏πβ)作(zuò)計(jì)劃，對(duì)于需要(yào)深入分(Ω→fēn)析解決的(de)問(wèn)題，可(kě)進一(yī)步實施改善項目。針對(duì)存在®↑✘≈的(de)短(duǎn)闆問(wèn)題開(kāi)≈₩展詳細的(de)根源分(fēn)析，找準問(wèn)題症結，明(αmíng)确改善目标和(hé)工(gōng)作(zuò)舉措，推動工(gōng)作(zuα♠ γò)落地(dì)實施。
（5）監控指标的(de)運行(xíng)情況。監控各項指标的(de)表現(xiàn)、開(kāi)展預測分(σ$fēn)析，及時(shí)發現(xiàn)指标的(de)異ε≥常表現(xiàn)，發掘影(yǐng)響指标表現(xiàn)£'£&的(de)關鍵因素，并落實糾正改進措施，确保本企業(yè)各項對(duì)标目标值的(de)↓"∑達成。
6、固經驗
總結對(duì)标經驗。基于對(duì)對(duì)标單位的(de)學習(xíΩσ)研究，結合自(zì)身(shēn)的(de)實際需求，分(fēn)别對(duì)各項指标進行€☆(xíng)總結、提煉成功經驗和(hé)先進做(zuò)法§≠。
7、推成果
建立不(bù)同業(yè)務類型成果移植及應用(yòng)維持機(j$♥ ≈ī)制(zhì)，總結提煉可(kě)複制(zhì)、可(kě)推廣的(de)成果，進機☆δ>(jī)制(zhì)、進流程，植入業(yè)務管理(lǐ)體(™¶tǐ)系，分(fēn)層級、分(fēn)階段推廣應用(yòngσα)，并做(zuò)好(hǎo)應用(yòng)效果跟蹤評價。
作(zuò) 者 | 鐘(zhōng)石帶≠✘
編 輯 | 謝(xiè)敏君
版權說(shuō)明(míng) | 感謝(xiè)作(zuò)者的(de)辛苦付出與創作(zuò)，本文(wén)為(wèi)本平台≤<的(de)原創文(wén)章(zhāng)。如(rú)需轉載，請(qǐng)發送消息γΩ至公衆号後台與我們聯系，我們将在第一(yī)時(shí)間(jiān)處理(lǐ)，非常感謝(x "Ωiè)
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