總體(tǐ)路(lù)線：數(shù)字化(huà)轉型反應鏈
企業(yè)數(shù)字化(huà)轉型基本§α遵循“技(jì)術(shù)賦能(néng)—業(yè)務轉型—組織變革”的(de)鏈式反應規律。新一(yī)代數(shù)字技(jì)術(shù)突破必♠≈然帶來(lái)廣泛的(de)業(yè)務場(chǎng)景•£σ£應用(yòng)，随著(zhe)數(shù)字技(jì)術(shù)與業(yè)務×✘"融合不(bù)斷加深，勢必對(duì)業(yè)務模式ελ與業(yè)務流程産生(shēng)深遠(yuǎn)影(yǐng)響，進而推動組織與人(ré&n)員(yuán)發生(shēng)相(xiàng)應調整，最終實現(xiàn)技Ω ₽(jì)術(shù)、業(yè)務、組織的(de)最佳協調。這(zhè)一(yī₩')規律本質上(shàng)是(shì)遵循馬克思主義“生(shēng)産力₩<₽↓決定生(shēng)産關系”的(de)基本思想。
“技(jì)術(shù)賦能(néng)—業(yè)務轉型—組織變革”反映出數(shù)字技(jì)術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務及∞Ω♠組織的(de)影(yǐng)響深度，同時(shí)也(y•♠£ě)反映出企業(yè)數(shù)字化(huà)轉型的(de)成熟度。
技(jì)術(shù)賦能(néng)
數(shù)字技(jì)術(shù)的(de)單點應用<(yòng)，對(duì)業(yè)務流程的(de)影(yǐng)響較小(xiǎo)。例如(rú∏δγ)，基于計(jì)算(suàn)機(jī)視(shì)覺的(de)證件(jiàn)識∏✘δ≠别，隻是(shì)用(yòng)人(rén)工(gō←¶αng)智能(néng)取代了(le)單項人(rén)工(gōng)操作(zuò)，↓↓©對(duì)整體(tǐ)業(yè)務流程影(yǐng)響并不(bù)大(dà)。
業(yè)務轉型
數(shù)字技(jì)術(shù)引發業± (yè)務流程局部優化(huà)，但(dàn)有(y↔ǒu)對(duì)組織及人(rén)員(yuán)造成™α影(yǐng)響較小(xiǎo)。例如(rú)，通(tōng)過×λ♠網上(shàng)營業(yè)廳優化(huà)辦電(diàn)業(yè♣•←₹)務，簡化(huà)流程環節。
組織變革
數(shù)字技(jì)術(shù)引發業(§δyè)務流程整體(tǐ)重構，進而推動組織結構與人(rén)員(yuán)變革。例如 ₽(rú)，無人(rén)機(jī)巡檢徹底重構了(le)傳統的(de)巡$≠♠±檢流程，重塑了(le)巡檢組織與人(rén)員(yuán)技(₽<≈jì)能(néng)要(yào)求。
圖 1 數(shù)字化(huà)轉型反應鏈
技(jì)術(shù)賦能(néng)：數(shù)字技(jìΩα)術(shù)平台化(huà)
數(shù)字技(jì)術(shù)
新一(yī)代數(shù)字技(jì)術(shù)本質上(shàng)≤↑✘Ω是(shì)以數(shù)據作(zuò)為(wèi)生(shēng)産要(yào)素，驅動采≤≤₩↑集、傳輸、分(fēn)析、決策、執行(xíng)的(de)全過程。因此，可(kě)以基于數(shΩ>αù)據全生(shēng)命周期視(shì)角審視(shì)新一(yī)代數±≥γ(shù)字技(jì)術(shù)及其類型，大(dà)緻可(kě)分(fēn)為(wè¥>i)“動态感知(zhī)、全景洞察、智能(néng)決策、精準執行(x♠★♥©íng)”四大(dà)類型，其結構本質上(shàng)與由感受器(qì)、傳入神經、神☆™₽→經中樞、傳出神經、效應器(qì)組成的(de)反射弧相(β♠<xiàng)似。各類數(shù)字技(jì)術(shù)包括的(de)×<•內(nèi)容如(rú)下(xià)圖所示：
圖 2 基于數(shù)據全生(shēng)命周期的(de)數(shùσ∏)字技(jì)術(shù)盤點
數(shù)字平台
數(shù)字時(shí)代，數(shù)字技(jì)術(shù)的(de)叠≥♠∑代發展、市(shì)場(chǎng)需求的(de)快(kuài)速變化(huà)≥Ω★、企業(yè)業(yè)務的(de)持續拓展，都(dōu)給∏"企業(yè)的(de)發展帶來(lái)極大(dà)的(de)不(bù)确定性。企業(yè>&)必須對(duì)傳統的(de)系統架構進行(xíng)改造，建立更加敏捷、柔性、高(g♣≠āo)效的(de)數(shù)字技(jì)術(shùσ±)平台，才能(néng)支撐不(bù)斷變化(huà)的(de)業(yè)務≠≥↓發展需求，而中台、微(wēi)服務技(jì)術(shù)架構能(néng)夠有(∏ ∏∞yǒu)效解決這(zhè)些(xiē)問(wèn)題。因此←φ，越來(lái)越多(duō)的(de)企業(yè)通(tōng)過沉澱能(néng)φ"☆夠共享、複用(yòng)的(de)業(yè)務、技(jì)術(sh≈∞♦ù)、數(shù)據服務組件(jiàn)，打造更加柔性、高(gā€£o)效的(de)中台，實現(xiàn)對(duì)前台業(yè)務需求™§的(de)敏捷響應、靈活部署和(hé)持續叠代。
業(yè)務轉型：業(yè)務流程組件(jiàn)化(huà)
業(yè)務模式
基于“中台”模式的(de)數(shù)字技(jì)術≥≤γ(shù)平台，對(duì)業(yè)務流程進行(xíng)拆解，将通(tγ≠✔ōng)用(yòng)環節提取出來(lái)，沉澱形成積木(mù)式、可(kě)調用(yòng)的(de)服務組件(jiàn)，重構形成可(kě)靈活組裝的(de)業(yè)務流程，敏捷響應前端快(kuài)速多(duō)變的(de)用(yòng)戶需求ε≤ 。
業(yè)務場(chǎng)景
數(shù)字技(jì)術(shù)在電(diàn)網企業(yè)業(yè)務及₹±≤管理(lǐ)中有(yǒu)著(zhe)廣泛的(de)業(yè)€±& 務場(chǎng)景，根據業(yè)務領域的(de)不(bù)同，大(dà)緻可(kě)分(f£§ēn)為(wèi)“電(diàn)網數(shù)字化(huà)、服務數(shùπε"®)字化(huà)、企業(yè)數(shù)字化(huà)、生(shēng)态數(shù)字 ←★化(huà)”四大(dà)類型。
圖3 電(diàn)網企業(yè)數(shù)字化(huà)應用(yòng)場(c₹≤±σhǎng)景全景
1.電(diàn)網數(shù)字化(huà)：貫穿電(diàn)網全過程
電(diàn)網數(shù)字化(hu ↓≥₩à)應用(yòng)場(chǎng)景是(shì)指數(shù)字技 €(jì)術(shù)在電(diàn)網的(de)規劃、投資、基建、運♦✔±行(xíng)、檢修等環節的(de)應用(yòng)，實現(xiàn)電(di→☆≥àn)網全環節、生(shēng)産全過程數(shù)字€≥"化(huà)、智能(néng)化(huà)，典型應用(yòng)場(chǎng)景如(rú)下(§×xià)：
圖4 電(diàn)網數(shù)字化(huà)五大♦ →(dà)應用(yòng)場(chǎng)景
2.服務數(shù)字化(huà)：覆蓋服務全流程
服務數(shù)字化(huà)應用(yòng)↓®場(chǎng)景是(shì)指數(shù)字技(jì)術(shù)在客戶營≤∞₹←銷、服務等環節的(de)應用(yòng)，圍繞客戶用(yòng↑✔Ω♦)能(néng)場(chǎng)景全過程，提供智能(néng)、高(gāo™÷÷&)效、便捷的(de)服務。
圖5 服務數(shù)字化(huà)兩大(dà)場(chǎng)景
3.企業(yè)數(shù)字化(huà)：透視(sh≈↑✔ ì)企業(yè)全業(yè)務
企業(yè)數(shù)字化(huà)應用(yòng)場(chǎng)景是(s₽¥✘hì)指數(shù)字技(jì)術(shù)在企業(yè)內(nèi)部運營管理(lǐ)方面的(dλ↔e)應用(yòng)，實現(xiàn)對(duì)企業(yè)所有(yǒu)經♠≥ 營活動的(de)全景洞察與科(kē)學決策。
圖6 企業(yè)數(shù)字化(huà)應用(yòng)四大(dà)場(εγchǎng)景
4.生(shēng)态數(shù)字化(hu∑↑$★à)：服務産業(yè)全鏈條
生(shēng)态數(shù)字化(huà)應用(y↕ ↔€òng)場(chǎng)景是(shì)指利用(yòng)數(shù≤♥)字技(jì)術(shù)打造數(shù)字化(hu©×☆à)服務平台，構建能(néng)源生(shēng)态系統≠∏，實現(xiàn)數(shù)據、能(néng)量、資金(jīn)、服¥™✔₽務等資源的(de)自(zì)由流動與高(gāo)效配置。
圖7 生(shēng)态數(shù)字化(huà)三大(↔ε dà)應用(yòng)場(chǎng)景
組織變革：組織結構扁平化(huà)
随著(zhe)數(shù)字技(jì↔↕)術(shù)在業(yè)務場(chǎng)景中深度應用(yòng)，必然導緻業(yè✘↕δ↑)務流程和(hé)運營模式的(de)深度變革，而組織的(de)形态、人(ré£↓£n)員(yuán)、文(wén)化(huà)也(yě)必然進行(xíng)相(xi¶γ≤àng)應調整，以取得(de)與業(yè)務運營模式的(de)最佳協調性。
組織模式
一(yī)是(shì)打造敏捷項目團隊。随著(zhe)數(shù)字技(jì)術(shù)與業(yè)務的(de)深度融合，要(y≠ ★∞ào)求企業(yè)打破傳統以職能(néng)劃分(fēn)部門(mén)的(de)靜£ '™(jìng)态模式，構建跨職能(néng)、多(duō)元化($→αhuà)、敏捷型的(de)技(jì)術(shù)業(yè)務融合團隊，實現(xiànβ←)團隊內(nèi)部的(de)協作(zuò)與技(jì)能(néng)共享。二是(shì)構建柔性中台組織。以阿裡(lǐ)為(wèi)代表的(de)數(shù)字原生(shēng)企業(™<©yè)帶來(lái)的(de)“小(xiǎo)前台+大(dà)中台”組織模式，通(tōng)過<$☆✘構建共享複用(yòng)的(de)業(yè)務中台，實現(xiàn)對(duì)前台業(yè)務的↔λ (de)敏捷響應和(hé)賦能(néng)，提升了(le)企業(yè)運營效率與敏捷性。
組織人(rén)才
一(yī)是(shì)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuá∑ n)實現(xiàn)從(cóng)被動響應向主動賦能 ≥(néng)轉型。傳統的(de)信息化(huà)部門(mén)職能(néng)定位是(shì)支撐企業(yè§♠β)信息化(huà)建設，被動響應業(yè)務部門(mén)信息化(huà)需求。但(dàn)數(ε≤÷shù)字化(huà)轉型要(yào)求技(jì)術(shù)人(rén)員(yu≥>σán)跳(tiào)出以往信息化(huà)支撐的(de)舒适區(q€ >ū)，主動挖掘業(yè)務場(chǎng)景，并提供數(shù)字化(huà)解決方案，賦能(φπ ✘néng)業(yè)務發展。二是(shì)業(yè)務人(rén)員(yuán)從(cóng)傳統業(yλ'è)務向人(rén)機(jī)協同轉型。随著(zhe)人(rén)工(gōng)智能(néng)取代重複性操作(zuò)，人(rén)©<λ♠類員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò•&↔)重心逐步從(cóng)簡單操作(zuò)向客戶服務、數(shù)據分•→(fēn)析、管理(lǐ)與協作(zuò)等高(gāo)階技(jì)能(néβαΩng)轉移。
組織文(wén)化(huà)
企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化(huà)轉型↕σ♠其實首要(yào)是(shì)統一(yī)思想、轉變觀念，培養數(shù)字文(wén)化(huàβ₩'∑)、變革文(wén)化(huà)，營造良好(hǎo)數(shù)字化(huà)轉型氛π≥∑'圍。
數(shù)字文(wén)化(huà)：以用(yòng)戶體(tǐ)驗為(wèi)核心，開(kāi)展敏捷開(kāi)發、快(kuài₽↑)速叠代。
變革文(wén)化(huà)：跳(tiào)出傳統模式舒适區(qū)，敢于刀(dāo)口向內(nèi)、£'自(zì)我變革。
參考資料：
1. 華為(wèi)《行(xíng)業(yè)數(shù)字化(huà)轉型方法論白(bái)<∑×皮書(shū)（2019）》
2. IDC&華為(wèi)《數(shù)字平台白(bái)皮書(s€♠hū)：數(shù)字平台破局企業(yè)數(shù→☆)字化(huà)轉型》
3. 南(nán)方電(diàn)網《數(shù)字電(diàn)網白(bái)™ε皮書(shū)》
4. 阿裡(lǐ)雲《新一(yī)代數(shù)字化(hu✘<à)轉型》
5. 埃森(sēn)哲《技(jì)術(shù)展望（2020）》、《技(jì)術≠✔$(shù)展望（2019）》
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