當今時(shí)代，我們正處于科(kē)學技(jβφβ£ì)術(shù)飛(fēi)速發展的(de)時(shí)期，雲計(jì)算(suàn)、§δ人(rén)工(gōng)智能(néng)、物(wù)聯網、大(dà)數(shù)據分(fēn)析'δ§等技(jì)術(shù)為(wèi)社會(huì)生(shēng)産↑λ力、生(shēng)産效率的(de)提高(gāo)提供了(le)✘®←&強大(dà)助力。在這(zhè)個(gè)背景下(xià)，企業(yè)數(shù§ ♥♠)字化(huà)轉型成為(wèi)了(le)最熱(rè)門(mén)的(de)話(huà)題， ©≈≠而IT管理(lǐ)咨詢項目則是(shì)推動企業(yè)轉型的(de)助力引擎≥<¥♠。
于IT管理(lǐ)咨詢項目，其實施步驟通(tōng)常為(♥★∏"wèi)“需求分(fēn)析-功能(néng)設計(jì)-功能↔••(néng)開(kāi)發-功能(néng)測試-部署上(shàng)線”，← 其中需求分(fēn)析的(de)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容是(shì)：♣♠$對(duì)用(yòng)戶的(de)使用(yòng)需求進行(xíng)調查與分(fēn¶♦)析，為(wèi)後續的(de)功能(néng)設計(jì)提供π ©依據。
短(duǎn)短(duǎn)幾十字的(de)描述，看(kàn)似簡單，卻是(shì)✘εΩ>整個(gè)項目最關鍵的(de)環節，可(kě)直接決定項目的(de)成敗：需求是(s'♠hì)聯結用(yòng)戶與功能(néng)實現(xiàn)的(deγ )重要(yào)橋梁，隻有(yǒu)滿足了(le)用(yòng)戶需求的(de✔©)功能(néng)才是(shì)有(yǒu)價值的(de)功能(néng)，無法滿足用(y©♦òng)戶需求的(de)功能(néng)是(shì)無價值的(de)。因此，需求分(↕π★fēn)析是(shì)整個(gè)項目的(de)奠基石，做(zuò×₩∑)好(hǎo)了(le)需求分(fēn)析項目就(jiù)已經成功一(yλ¶ī)大(dà)半了(le)
企業(yè)，尤其是(shì)非原生(shēng)數(sh&α ♦ù)字化(huà)企業(yè)，如(rú)何來(lái)應對(duì)上(shàng)述挑戰？綜♣₽合我們的(de)長(cháng)期觀察和(hé)研究成果，我們認為(wèi)數(shù)字≈§$↔化(huà)轉型的(de)企業(yè)亟需明(míng)确數(shù)字化(huà)技(jì • )術(shù)的(de)獨特優勢，并構建與之相(xiàng)匹配的(de)運營模式。
然而怎樣才能(néng)做(zuò)好(hǎo)需求分(fēn)析呢(ne)？這(zh≈♣α$è)是(shì)一(yī)個(gè)困擾很(hěn)多(duō)人(rén)的(de)問(wèn)>★₽題，因為(wèi)在做(zuò)需求分(fēn)析時(shí)，我們不(bù)免會(hu★&γì)遇到(dào)以下(xià)場(chǎng)景：
場(chǎng)景1理(lǐ)解不(bù)了(le)客戶提出的(de)需求，覺得(de)客戶提出這(zhè)種需≥↑♣求好(hǎo)奇怪；
場(chǎng)景2客戶反映需求分(fēn)析沒做(zuò)到(dào)位，需要(yào)補充分(fēn)析>♣∏；
場(chǎng)景3客戶的(de)需求總是(shì)零散提出，需求分(fēn)析≤≈♦σ的(de)效率很(hěn)低(dī)。
以上(shàng)的(de)工(gōng)作(zuò)場(chǎng)景，往往使我們覺得≈β←(de)自(zì)身(shēn)工(gōng)作(zuò)處于被動狀态，工(gōng)♠γ作(zuò)推進的(de)效率很(hěn)低(dī)，難以把握工(gōngλ₩)作(zuò)節奏，然而我們有(yǒu)沒有(yǒu)想過，在做(>∞αzuò)需求分(fēn)析時(shí)，我們究竟在分(fēn)析什(sh∞δ¥én)麽？
一(yī)位博主曾在網上(shàng)分(fēn)享一(yī)段關于需求分∏←₩≤(fēn)析的(de)體(tǐ)會(huì)：
我曾在一(yī)家(jiā)車(chē)聯網公司負Ω✘<責智能(néng)車(chē)機(jī)産品，當時(shí)我還(hái)沒有(yǒu)拿(n≥γ÷á)到(dào)駕照(zhào)，所以并沒有(yǒu)駕駛經驗。雖然我對(≠¥duì)車(chē)聯網非常感興趣，但(dàn)作(zuò)為(wèi)✘₹非車(chē)主，我對(duì)此并沒有(yǒu)産品感，在做(zuò)需₹±±求分(fēn)析時(shí)，很(hěn)難做(zuò)出合理(lǐ)的(de)判斷和(hé★)設計(jì)。
在一(yī)次産品需求評審會(huì)上(shàng)，有(yǒu)位同樣沒有(yǒu∞ γ')開(kāi)過車(chē)的(de)項目經理(lǐ)提出了(le)一₽£§(yī)個(gè)問(wèn)題，車(chē)機(jī)系統α©界面上(shàng)為(wèi)什(shén)麽沒有(yΩ®ǒu)關機(jī)功能(néng)，一(yī)直開(kāi)著(zhe)多(duō)耗電(dià ☆∑±n)？這(zhè)個(gè)問(wèn)題在熟悉汽車(chē)的(de)人(rén)眼裡(₽<✔→lǐ)會(huì)覺得(de)可(kě)笑(xiào)——因為(wèi)πε★'車(chē)機(jī)是(shì)直接連通(tōng)汽車(chē)電(diàn)源的>≈(de)，而汽車(chē)隻要(yào)點火(huǒ)後，發動機(jī)工$δ(gōng)作(zuò)就(jiù)可(kě)以為(w襥₽i)蓄電(diàn)池充電(diàn)，并不(bù)存耗完電σ ≠(diàn)的(de)問(wèn)題；而且汽車(chē)的(de)部分(fēn)$±控制(zhì)操作(zuò)是(shì)通(tōng)過車≈≤δ(chē)機(jī)界面進行(xíng)的(de)，如(rú)果真關機$•£™(jī)了(le)，就(jiù)沒辦法操作(zuò)了(le)。所以車(chē)機(jī)± 并不(bù)需要(yào)關機(jī)功能(néng)，最多π$™(duō)也(yě)隻是(shì)關閉屏幕。
這(zhè)個(gè)問(wèn)題，在我沒∑×λ碰到(dào)車(chē)之前，我也(yě)一(yī)樣沒法回答(dá)。
又(yòu)如(rú)，我們車(chē)機(jī)的(de)各個(g₽è)界面都(dōu)會(huì)顯示時(shí)間(jiān)，而且特意←₹設計(jì)得(de)比較顯眼。那(nà)麽就(jiùλ&β)有(yǒu)人(rén)會(huì)問(wèn)，為(wèi)什(shén)麽搞那(n•>à)麽多(duō)時(shí)間(jiān)，汽車(chē)±₩<本身(shēn)沒有(yǒu)時(shí)鐘(zhōng)顯示嗎(Ω♦ma)？
還(hái)真沒有(yǒu)。在當時(shí)，中低(dī)端汽車(chē)上(sλ♠hàng)大(dà)部分(fēn)都(dōu)沒有(y±¥<✘ǒu)時(shí)間(jiān)顯示功能(néng)，而高(gāo)端車(chē)已經标配了(lσ→>§e)較強大(dà)的(de)車(chē)機(jī)，并不(bù)是(shì)我們車λ∏£∑(chē)機(jī)産品的(de)目标載體(tǐ)。因此，顯示時(shí)間(jiān)這(z₹®¥hè)個(gè)功能(néng)是(shì)非常基本和(hé)必要(yào)的♥∑(de)。
如(rú)果我自(zì)己并不(bù)是(shì)車(chē)主，并不(bù)開($∏βkāi)車(chē)，那(nà)這(zhè)些(xiē₽&)最基本的(de)認知(zhī)就(jiù)不(bù)會(huì≈≤)有(yǒu)，也(yě)很(hěn)難體(tǐ)會(huì)到(dào)作(zuò)為(✔↑•wèi)駕駛者的(de)需求。
博主通(tōng)過分(fēn)享這(zhè)段體(tǐ)會• ∞(huì)，想突出的(de)觀點是(shì)：如(rú)果不(bù)在需求者角度看(kàn)問(wèn)題，則很(hěn)難體σ>←₩(tǐ)會(huì)到(dào)需求者的(de)真正需求。
這(zhè)個(gè)例子(zǐ)，能(néng)很(hěn)好(hǎo)地(dì)啓發β✔'®得(de)出“在做(zuò)需求分(fēn)析時(shí)，我們究竟在分(fēn)析什♣∞(shén)麽？”的(de)答(dá)案。在大(dà)多(duō)數(shù)情✘←∞況下(xià)，IT管理(lǐ)咨詢項目中的(de)需求客戶都¥®≠(dōu)是(shì)“管理(lǐ)者”的(de)角≠§色，當管理(lǐ)者表達“我要(yào)實現(xiànδ×)這(zhè)些(xiē)功能(néng)”時(shí)，其深層次的(d♣↔↕e)語義為(wèi)“我需要(yào)通(tōng)過這(zhè)些(xiē)功能(néng)實現→&∑"(xiàn)對(duì)某項事(shì)務的(de)管理(lǐ)”，σβ其真實的(de)需求為(wèi)滿足管理(lǐ)實現(xiàn)。明(míng)白(bái)了(le)這(zhè)層語義，在進行(xíng)需求分(fē¥"↓n)析時(shí)，我們的(de)關注點不(bù)再是(s≈★ ✔hì)對(duì)淺層功能(néng)需求的(de)分(fēn)析，而σ<¥是(shì)轉換思考的(de)角度，代入“管理(lǐ)者”的(d£∏☆λe)用(yòng)戶角色分(fēn)析管理(lǐ)需求，結合實際的(de)業(yè←∏)務開(kāi)展情況對(duì)管理(lǐ)需求一(yī)一(yī)梳理(lǐ)"§★，進而引導功能(néng)需求的(de)分(fēn)析。
明(míng)白(bái)了(le)這(zhè)個(gè)道(dào₹₽)理(lǐ)，前文(wén)提到(dào)的(de)3個(gè)場(c±•λhǎng)景就(jiù)有(yǒu)了(le)解決方∞> ≥案：
場(chǎng)景1，進行(xíng)身(s×™hēn)份換位，從(cóng)客戶的(de)管理(lǐ)角度理(lǐ)解需求，理(&÷"lǐ)解該需求的(de)存在意義；場(chǎng)景2，代入管理(lǐ)者身±δ$∏(shēn)份模拟管理(lǐ)實施，在模拟過程中梳理(lǐ)管理(lǐ)需求；場(≠↓chǎng)景3，該場(chǎng)景的(de)本質是(shì)客戶未全面識别自(zì)己的(d®☆€δe)管理(lǐ)需求，因此要(yào)求我們分(fē₹>∞n)析時(shí)盡可(kě)能(néng)做(zuò)到(dào)全面，£©比客戶想得(de)更多(duō)、看(kàn)得(de)更遠(yuǎn)，解決方案→♠₹£同場(chǎng)景2——代入管理(lǐ)者身(shēnα♠$γ)份梳理(lǐ)管理(lǐ)需求。
綜上(shàng)，在做(zuò)IT管理(lǐ)咨詢項目的(de)需求分☆<(fēn)析時(shí)，我們不(bù)能(néng)僅停留在淺層的(de)系統功能䶧≥(néng)需求分(fēn)析上(shàng)，應從(cóng)客戶的(de)管理(lǐ)♠₩★±需求入手，以管理(lǐ)需求引導功能(néng)需求設計(jì)，當我們把管α'理(lǐ)需求梳理(lǐ)清楚了(le)，需求分(fēn)析才算(suàn)做(zε&'®uò)到(dào)位了(le)，系統的(de)功能(néng)設♥₩♦&計(jì)也(yě)就(jiù)水(shuǐ)到(d☆$®≥ào)渠成了(le)。
參考：《實例講解：如(rú)何一(yī)步步做(zuò)好(hǎo)♠≈需求分(fēn)析》，成長(cháng)星思維，2017-12-05。
作(zuò) 者 | 陳榮希
編 輯 | 吳 璨
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