數(shù)字化(huà)時(shí)代下(xià)，企業(y₩÷•è)紛紛投入數(shù)字化(huà)轉型的(de)浪潮。然而在數(shù$€₩)字化(huà)轉型過程中，即便領先企業(yè)也(yě)面臨著(zhe)如(rú)₽γ±何将數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)>©融入到(dào)企業(yè)運營中的(de)挑戰。
比如(rú)汽車(chē)制(zhì)造企業(yè)已經開(≠ kāi)發了(le)衆多(duō)産品，并累積了(le)大(dà)量用≤♣→™(yòng)戶，他(tā)們的(de)信息系統如(rú)PLβδ&✘M和(hé)CRM等沉澱了(le)大(dà)量産品數(shù)據和(hé)用(yòng)戶數(<♥§∏shù)據。但(dàn)截至目前，大(dà)部分(fēn)傳統車(chē)✘>♣企的(de)這(zhè)些(xiē)數(shù)據基本上(shàng)還(hái)沉睡(s☆∏α↑huì)在自(zì)己的(de)系統裡(lǐ)，并沒有(yǒu)真正發揮出其應用(yòng')價值，助力企業(yè)拓展業(yè)務、優化(huà)運 ♠營，提升競争力。相(xiàng)較之下(xià)，雖然新興企業(yè)的(de) λ☆數(shù)據量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小(xiǎo)于傳統車(chē)企，但∞®₹&(dàn)是(shì)其充分(fēn)發揮了(le)數(λβ©shù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)獨特優勢，從(♥β cóng)而構建了(le)自(zì)己的(de)獨特競争力，并取得(de)了(le)≈ ✘資本市(shì)場(chǎng)的(de)充分(fēn)認可(kě)。比如(πδελrú)隻有(yǒu)17年(nián)發展曆史的(d★•e)特斯拉已經成為(wèi)全球市(shì)值最高(gā$"o)的(de)車(chē)企。
不(bù)僅僅是(shì)傳統制(zhì)造業(yè)，即使一(yī)些(xiα≥ē)互聯網企業(yè)也(yě)面臨同樣挑戰。他(tā)們雖然累∑♥λ積了(le)海(hǎi)量用(yòng)戶及其行(xíng)為(wèi)數(shù)據 €，但(dàn)數(shù)據大(dà)部分(fēn)時(shí)候用(yòng)于流量的(de)更α≥<®高(gāo)效分(fēn)發，在供給側數(shù)字¥← '化(huà)、企業(yè)內(nèi)部運營效率提升×☆ 和(hé)商業(yè)決策效率提升等方面，距離(lí)發揮數(shù)據資産的(de©★¥)最大(dà)價值還(hái)任重而道(dào)遠(yuǎn)。例如(rú)，當前阿裡(l↑©¶σǐ)巴巴、美(měi)團就(jiù)如(rú)何更好(hǎo)地(dì)利用(yòng)數(shù≤σ)字化(huà)支持商戶還(hái)在不(bù)斷發力。
企業(yè)，尤其是(shì)非原生(shēng)數(shù)字化(huà)企業(y≠∞®è)，如(rú)何來(lái)應對(duì)上(shàng)₩÷述挑戰？綜合我們的(de)長(cháng)期觀察和(hé)研究成果，我們認為(w÷ ∞èi)數(shù)字化(huà)轉型的(de)企業(yè≤≈)亟需明(míng)确數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de) '€獨特優勢，并構建與之相(xiàng)匹配的(de)運營模式。
數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)獨特優勢
數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)Ω☆獨特優勢是(shì)進行(xíng)智能(néng)預測，讓數(shαλù)據“開(kāi)口說(shuō)話(huà)”。智能(néng)預測帶給企業(yè)最直接的(±α®≠de)影(yǐng)響就(jiù)是(shì)降低(dī)企業(yè)運營中對(×γ$duì)人(rén)類經驗的(de)依賴，并且具備拓展企業(yè)運營"δ÷管理(lǐ)人(rén)員(yuán)既有(yǒu)知(zhī)識和(hé)經 ♦φ 驗邊界的(de)可(kě)能(néng)性。例如(rú)，在短(duǎn)期，β¶ ≠數(shù)據洞察可(kě)以協助企業(yè)優化(huλ à)銷售策略，千人(rén)千面便是(shì)典型例子(zǐ)；在中期， ↑π企業(yè)根據用(yòng)戶需求可(kě)以更“聰明(míng)”♣≥地(dì)布局生(shēng)産和(hé)研發計(jì)劃，比如(rú)新近(jì←∑♥n)登場(chǎng)的(de)阿裡(lǐ)巴巴迅犀C2M平台；在長(ch¶★&εáng)期，數(shù)字化(huà)甚至能(nén®←✔♥g)輔佐企業(yè)判斷産業(yè)的(de)發展方向。
如(rú)果說(shuō)自(zì)動化(huà)是(s £βhì)對(duì)企業(yè)員(yuán)工(gōng)體(tǐ)力的(d♣♠e)替代，那(nà)麽智能(néng)預測是(shì)對(duì)企業(yè)員(yuán↔¶)工(gōng)智力的(de)一(yī)種賦能(néng)。數(shù)字化(huà)并不× (bù)會(huì)使人(rén)類完全退出企業(yè)日(rì)常運營，而是(s¶δ↔₽hì)使能(néng)人(rén)類在企業(yè)運營中對(duì&<)經驗的(de)要(yào)求更低(dī)、決策得(de)更≠↑δ高(gāo)效、管理(lǐ)或決策視(shì)野更廣闊和(hé)更有(yǒu)前瞻性。Goλ∑$ogle公司的(de)AlphaGo Zero完全脫離(lí)人(rén)類棋譜，僅誕生(sh≤<ēng)36個(gè)小(xiǎo)時(shí)就(jiù)打敗AlphaGo> Ω♠就(jiù)表明(míng)，AI對(duì)于圍棋認知(zhī)的(de)探索已經超★♠★越了(le)人(rén)類目前認知(zhī)的(de)極限。因此，在不(bù)遠(yuǎn↑♦★)的(de)将來(lái)，企業(yè)的(de)核心競争力≈Ω$×組合中一(yī)定會(huì)有(yǒu)代表智能(néngφ¶<)預測能(néng)力的(de)計(jì)算(suàn)力。
數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)λ✘↓γ獨特優勢的(de)發揮并不(bù)是(shì)僅僅通(t♠¶ōng)過投資數(shù)字化(huà)設備，或者獲取∏↕大(dà)量數(shù)據就(jiù)能(néng)實現(xiàn)的(de)。正如(rú)£¶光(guāng)靠鋼筋水(shuǐ)泥和(hé)建築設備無法形成摩天大(dà)®•∑樓一(yī)樣。
數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)獨特優勢隻有(yǒu)與企業σ↔(yè)運營實踐緊密結合，才能(néng)發揮出最大(dà)價值，否則☆♦ ♥就(jiù)會(huì)變為(wèi)沉沒成本。中國(gu¶★ó)企業(yè)字節跳(tiào)動作(zuò)為(wèi)一(yī)家(j↑ ≥iā)原生(shēng)數(shù)字化(huà)企業(yè)，以算(s&✔≠uàn)法為(wèi)“王牌”，并将商業(yè)模式和(hé)運營實踐與其融π✔§β為(wèi)一(yī)體(tǐ)，從(cóng)而最大(dà)程度發揮了(le)數(shù$&<)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)獨特←≥÷優勢，推動其App在中國(guó)全網用(yòng)戶使用©→≥(yòng)時(shí)長(cháng)占比從(cóng)2017年(nián)6月(yu÷↑&λè)的(de)4%迅速飙漲至2019年(nián)6月(yuè)的(de)12%，快(kuà™αi)速搶占了(le)其他(tā)互聯網企業(yè)的(de)市§∑✘(shì)場(chǎng)份額。
傳統企業(yè)如(rú)何發揮數(shù)字化(huà)獨特優勢？
傳統企業(yè)由于曆史包袱、行(xíng)業(yè)特性等原因∑α目前無法像原生(shēng)數(shù)字化(huà)企業≈♣<α(yè)一(yī)樣圍繞數(shù)字化(huà)獨特✘☆技(jì)術(shù)優勢構建他(tā)們的(de)商業(yè)↕♥¥ 模式和(hé)開(kāi)展運營實踐。但(dàn)是(sh♣♣•βì)他(tā)們還(hái)是(shì)有(yǒu)機(jī)會(÷♣∑huì)關注以下(xià)4點來(lái)改造企業(yè←÷♥)運營模式，使之最大(dà)程度地(dì)擁抱數(shù)∑§"δ字化(huà)技(jì)術(shù)，發揮其獨特優勢，進而Ω₩ε提升數(shù)字化(huà)時(shí)代下(xià)的(de)競争力。
1、集中：數(shù)字化(huà)基礎設施集中建設
數(shù)字化(huà)轉型需要(yào)企業(yè)投資數∞σα(shù)字化(huà)基礎設施，比如(rú)存儲設施、計(jì)算(suàn←≤)設備、軟件(jiàn)、專業(yè)人(rén)才等。數(shù)字化βα∞(huà)基礎設施的(de)建設需要(yào)積跬步以至千裡(lǐ)，其前期投入較高(g• €āo)，但(dàn)在建設過程中收益會(huì)逐漸顯現(xiàn)，一(yī)旦建成并∞ε©發揮作(zuò)用(yòng)，其邊際成本将很(hěnσ₹)低(dī)。此外(wài)，數(shù)字化(huà)技(jì)≥π術(shù)真正發揮作(zuò)用(yòng)的(de)一(yī)個(gè)關鍵是(shì)¥<企業(yè)內(nèi)數(shù)據的(de)打通(tōng)>£→。綜上(shàng)，企業(yè)應該在數(shù)字化(huà±£)轉型之初，集中建設數(shù)字化(huà)基礎設施，以降'↕¶低(dī)各職能(néng)部門(mén)和(hé)業(yè)務單元在投±✘資方面的(de)顧慮，并最大(dà)化(huà)确保企業(yè)層面γ→₹£的(de)數(shù)據共享。
2、下(xià)沉：數(shù)字化(huà)組織下(xià<★)沉
數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)重要(yà≠✘o)性和(hé)方向已經形成共識，但(dàn)企業(yè)一(y→☆♦ī)線員(yuán)工(gōng)不(bù)知(zhī)如(rú)何應用(yòng)數(β♥₽shù)字化(huà)技(jì)術(shù)提升自(zì)己的(d¶©→e)工(gōng)作(zuò)績效，而數(shù)字化(huà)團隊往往& 很(hěn)難具備從(cóng)數(shù)據中深度提取業(yè)務洞察的(d↔☆™e)能(néng)力。為(wèi)此，企業(yè)應該培養既懂(dǒng♥≥)數(shù)字化(huà)又(yòu)懂(dǒng)業(yè)務的(de)♦←λ複合型人(rén)才，并将其配置到(dào)企業(yè)各個(gè)運營一(yī)線中，使其在↕σ日(rì)常工(gōng)作(zuò)中就(jiù)能(néng)了(le)解業(yè)務運營中的<'✘(de)痛點和(hé)目标，随時(shí)與數(shù)字化(huà)♠≤♠♠專門(mén)人(rén)才合作(zuò)為(wèi)提升一(y₽₹ ī)線團隊業(yè)務績效提供數(shù)字化(huà)解決方案。例→∏≠≠如(rú)，企業(yè)可(kě)以在一(yī)些(xiē)關鍵業(yè)務部門(mén)™ $±設置數(shù)字化(huà)顧問(wèn)的(de)崗位，伴随業(yè)務部門(m☆☆→én)将數(shù)字化(huà)解決方案落實到(dào) ≠±業(yè)務運營實踐中。
3、融入：算(suàn)力融入到(dào)運營管理(lǐ)體 < ®(tǐ)系
數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)獨特優勢是(×♣∞shì)其智能(néng)預測能(néng)力。影(yǐ≠≥ ng)響智能(néng)預測能(néng)力的(de)關鍵是(shì)企業(yè)數(shù)字©≤ ↓化(huà)體(tǐ)系的(de)計(jì)算(suàn)力。在未來(lái)的(d£λe)全面數(shù)字化(huà)時(shí)代下(xià)，計<Ω≈¥(jì)算(suàn)力将成為(wèi)企業(yè)的(de)核心競争力之一(y∞∑ī)。企業(yè)在具備了(le)卓越的(de)計(jì)算(suàn)力之後，重點是(©'σ€shì)使其發揮最大(dà)作(zuò)用(yòng)，提升其對(duì₹σ)運營管理(lǐ)的(de)正面影(yǐng)響。比如(rú)日™♦≥δ(rì)常經營決策、管理(lǐ)評價、資源配置計(jì)劃等♣∞節點，充分(fēn)借用(yòng)計(jì)算(s$♦✘¥uàn)力産生(shēng)的(de)智能(néng)預測結果，提升管理(lǐ ≈>)效率和(hé)質量。根據我們的(de)測算(suàn)，目前原生(shēng)數(shù)字化×>∏<(huà)企業(yè)的(de)日(rì)常經營決策中的(de)80%都(dōu)依 ₹↑≥賴企業(yè)數(shù)字化(huà)系統的(de)計(jì)算(suàn∏<€)力來(lái)完成，這(zhè)使其具備了(le)快(kuài)速響應市(shì)場¶€(chǎng)變化(huà)的(de)能(néng)力，構建了(δ&le)競争優勢。
4、開(kāi)發：開(kāi)放(fàng)共建數(s♦φφ hù)字化(huà)生(shēng)态
沒有(yǒu)一(yī)家(jiā)企業(yè)可(¶∞≠¶kě)以僅依靠自(zì)己就(jiù)在數(shù)字化(><•₹huà)的(de)全方位要(yào)素上(shàng)均做(zuò)₽€ 到(dào)極緻，無論是(shì)數(shù)據的(de)豐富、技(jì)術(shù)¥α的(de)先進還(hái)是(shì)跨領域人(rén)才的(de)培養。例如(r↕>π♠ú)在數(shù)據方面，企業(yè)如(rú)果隻固守自(zì)身(shēn)封閉的(₩≥± de)“數(shù)據孤島”，則無法使數(shù)字化(huà)±÷φ∏技(jì)術(shù)發揮最大(dà)價值，甚至可(φkě)能(néng)由于信息片面而産生(shēng)錯(cuò)誤的(♦↔→de)智能(néng)預測，因此通(tōng)過隐私計(jì)算(suàn)進行(™•♥xíng)數(shù)據共享很(hěn)有(yǒu)必要(yào)。此外(w Ωài)，對(duì)傳統企業(yè)而言，在數(shù)字化(huà)技 ♣®(jì)術(shù)、人(rén)才培養方面更是(shì)需要(yào)合作(zu♠§≈ò)夥伴助攻，彌補自(zì)身(shēn)的(de)短(duǎn)闆。
企業(yè)數(shù)字化(huà)體(tǐ)系的(de)建設和(hé)能(nén₽™♥♠g)力的(de)培養不(bù)是(shì)一(yī)蹴而就(jiù)的®$₹(de)，但(dàn)從(cóng)自(zì)動化(huà)到(dào)信息化(huà)，¶進而到(dào)數(shù)字化(huà)的(de)演進趨勢已經非常明(míng)顯。在這 ε(zhè)一(yī)演進過程中，企業(yè)的(de)領導人(rén)切忌盲從(có→₩ng)與急躁。數(shù)字化(huà)體(tǐ)系和(hé)× → 能(néng)力是(shì)為(wèi)企業(yè)業(yè)務發展服務≠"γ的(de)。對(duì)于非原生(shēng)數(shù)字化(huà)企業(yè)來(l♦ ái)說(shuō)，一(yī)定要(yào)回歸業(δ®yè)務經營本質，通(tōng)過“業(yè)務+數(shù)字化(huà)∞♠”，以解決問(wèn)題或者實現(xiàn)發展目标為(wèi)指引，通(tōng)過數(φ ↕☆shù)字化(huà)基礎設施集中建設、數(shù)字化(huà)組織下(xià)沉、↔ &★算(suàn)力融入運營管理(lǐ)體(tǐ)系、開(kā δ★i)放(fàng)共建數(shù)字化(huà)生(shēng)态，來(lái)建立在數(sh€ ₽÷ù)字化(huà)時(shí)代下(xià)的(de)獨特競争優勢。
參考資料：1. Joy Jiang，培訓界的(de)新寵：“咨詢式”培訓•↓，《北(běi)京英标人(rén)力》
信息來(lái)源 |科(kē)爾尼管理(lǐ)咨詢
本文(wén)作(zuò)者 | 劉曉明(míng)，科(kē)爾尼大(dà)中華區(qū)合夥人(rén) | 陳悅↑¥λ♦汐，科(kē)爾尼咨詢顧問(wèn)
編輯 |吳璨
版權說(shuō)明(míng) |感謝(xiè)每一(yī)位作(zuò)者的(de)辛¶'>苦付出與創作(zuò)，本平台均在文(wén)章(zhāng)結尾備注了(le♦ ↓ )來(lái)源。文(wén)中觀點僅為(wèi)作(zuò)₹₹ λ者觀點，不(bù)代表本平台立場(chǎng)。如(rú)轉載涉及版權等問(wèn'&∑§)題，請(qǐng)發送消息至公号後台與我們聯系，我們将在第一(yī)時(shí)間Ω(jiān)處理(lǐ)，非常感謝(xiè)！
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