當完成一(yī)個(gè)項目或者到(dào)了(le)年(niá n)終時(shí)，企業(yè)都(dōu)要(yào)做(z™♦uò)一(yī)個(gè)複盤的(de)動作(zuò)。那(n÷ à)麽，當這(zhè)麽一(yī)個(gè)巨大(dà)的(de)危機(jī)之後，正是(s€♦φhì)進行(xíng)整個(gè)組織複盤、戰略複盤的(de)好(hǎo)時(sh♠&í)機(jī)。
隻有(yǒu)在危機(jī)下(xià)、在極端情況下(xià&↑γ)，企業(yè)的(de)商業(yè)模式、戰略節奏、戰略方向、組織架構、領導梯隊的(de)素養，π♥ 才能(néng)得(de)到(dào)放(fàng)<×&大(dà)式的(de)體(tǐ)現(xiàn)。這(zhè)個(gè)放(Ω≤βfàng)大(dà)式的(de)體(tǐ)現(xiàn)會(huì)發現(xià> n)很(hěn)多(duō)新的(de)人(rén)才，也(yě)可(kě)能(néng)會(hβ♦✘uì)曝露很(hěn)多(duō)問(wèn)題。所以複盤不(bù)隻是(shì≤&♥↕)對(duì)過去(qù)做(zuò)一(yī)個(gè)回望的£¶$(de)總結，更多(duō)是(shì)為(wèi)了(le)更加明(m ♦íng)确自(zì)己前行(xíng)的(de)方向。今天和(hé)大(dà)家(jiā)一$≥(yī)起分(fēn)享下(xià)複盤到(dào)底要(yào)複什(shén)麽，從(c÷'óng)哪些(xiē)角度來(lái)複盤。
複盤主要(yào)是(shì)三件(jiàn)事(shì)：調戰略、練組織、觀自∞♣₽(zì)我。
1.調戰略：重新思考數(shù)字時(shí)代的(de)商業(yπ'↓₽è)未來(lái)
從(cóng)戰略的(de)角度來(lái)說(shuō)，要(yào)εδ重新思考數(shù)字時(shí)代的(de)商業(yè)模式。建議(yì)大(dà)家(jiāα )可(kě)以一(yī)起思考這(zhè)些(xiē)問(wènφ>£)題，比如(rú)：疫情危機(jī)為(wèi)用(yòng)戶創造了(le)什(shén)麽•¶γ樣的(de)新的(de)消費(fèi)場(chǎng)景？<±¥™有(yǒu)哪些(xiē)是(shì)真需求？有(yǒu)哪些(x∞Ωiē)可(kě)能(néng)是(shì)一(yī)段時(shí)間♥∑∑(jiān)的(de)表面繁榮，但(dàn)實際是(shì)僞需求？再ε'比如(rú)，數(shù)字化(huà)時(shí)代的(de₹)産品和(hé)服務交付到(dào)底有(yǒu)哪些(xiē)環α★節和(hé)場(chǎng)景是(shì)能(néng♥ε↓¥)夠搬到(dào)線上(shàng)的(de)，是(shì)過去(qù)我們÷&α↑沒有(yǒu)想到(dào)的(de)？疫情危機(jī)帶來(lái)哪些↓φΩ↓(xiē)新的(de)商業(yè)模式？有(yǒu)哪些(xiē)是(shì)÷♥可(kě)持續的(de)？有(yǒu)哪些(xiē)機(jī)會(₽'huì)點是(shì)我們在疫情期間(jiān)采取的(de)臨時(shí£γ®)應急，有(yǒu)哪些(xiē)是(shì)符合我們長(cháng)期®↓✔戰略？
這(zhè)些(xiē)問(wèn)題都(dōu)沒有(yǒu)标準答(dá)案，複盤最關鍵的(d"✘☆e)一(yī)環就(jiù)是(shì)提出問(wèn)題，激發大(dà)家(§→≠jiā)的(de)思考。這(zhè)裡(lǐ)給大(dà)家(jiā)一(yī)×↔≈個(gè)提醒，謹慎地(dì)調整大(dà)戰略，像這(zhè)種極端情'∏★況之下(xià)我們看(kàn)到(dào)的(de)東(dōng)Ω→$西(xī)，往往需要(yào)更冷(lěng)靜(jìng)的(de)思考。但(dàn± '↓)是(shì)微(wēi)調節奏，甚至是(shì)新的(de)業(yè)務突進，都(dōu)是(s↔♠ hì)可(kě)以去(qù)梳理(lǐ)的(de)。
2.練組織：重新思考數(shù)字時(shí)代的(d≥×♦e)生(shēng)産關系
第一(yī)個(gè)問(wèn)題，可(kě)以回看(kàn)整個(gè)疫情期間(ji×εān)，企業(yè)應對(duì)的(de)決策機(jī)制(zhì)是(shì)什(shén)麽<'♥ 樣的(de)。有(yǒu)一(yī)些(xiē)企業(yè)CEO是(×∏ ↕shì)強勢領導，每次都(dōu)沖在最前線，大(dà)∞φ→∞家(jiā)就(jiù)聽(tīng)他(tā)發号指令就∞ Ω<(jiù)好(hǎo)了(le)，下(xià)面的(de)人(rén)就(jiù)去(qù)©®Ω落實；有(yǒu)一(yī)些(xiē)企業(yè)可(kě)能(n×±↓éng)CEO跟組織是(shì)融為(wèi)一(yī)體(t→☆ǐ)的(de)，發生(shēng)危機(jī)以後，•他(tā)第一(yī)想到(dào)的(de)不(bù)是(shì)發号指令，而是(sh✔>₩¥ì)快(kuài)速地(dì)拉起一(yī)個(gè)作(zuò)戰小(xiǎo)組來(lái↓)共同討(tǎo)論；再有(yǒu)一(yī)些(xiē) λ®企業(yè)，可(kě)能(néng)是(shì)一←©(yī)些(xiē)非常成熟的(de)企業(yè)，就(jiù)©®γ是(shì)危機(jī)來(lái)臨的(de)時(shí)候，底下(xi± ↕∞à)各個(gè)層級先自(zì)動運轉起來(lái)了£±Ω¶(le)，先采取了(le)各種靈活的(de)應對(duì)措施，自(zì)下(xià)而上δ αα(shàng)地(dì)去(qù)推動，出台很(hěn)多(♥±duō)應對(duì)策略。大(dà)家(jiā)可(kě)以從(cón→βg)決策機(jī)制(zhì)，包括協同機(jī)制(zhì)，來(l♥↕✘ái)看(kàn)看(kàn)我們的(de)組織特點。
第二個(gè)問(wèn)題，所有(yǒu)帶團隊的(de)leader都(dōu)可(→÷♠♥kě)以回頭看(kàn)看(kàn)，這(zhè)次疫情裡(lǐ)面真正湧現(xiànβΩ)出來(lái)的(de)好(hǎo)人(rén)才是(shì)什(Ω₩shén)麽樣子(zǐ)的(de)，他(tā)的(de)應對(duì)的(de)積' ₩極性、他(tā)的(de)擔當、他(tā)的(de)大(dà)膽、他(tā)的(de)創新、他>(tā)的(de)思考的(de)缜密等等，這(zhè)些(xiē)都(d♥§'ōu)是(shì)有(yǒu)價值的(de)小(xiǎo)苗頭。你(nǐ)可(kě)以盤δ♣點下(xià)這(zhè)次疫情之後，你(nǐ)發現<§(xiàn)了(le)幾個(gè)好(hǎo)人(rén)才，發現(xiàn)了(leγ÷ )幾個(gè)大(dà)将，這(zhè)是(shì)最好(hǎo)的(de)财δε富。如(rú)果在這(zhè)幾個(gè)新人(rén)的(de)↓✘"帶領下(xià)，能(néng)夠跑出一(yī)個(gè)創新業(yè)務來(lái)，那(nà)≈★€<對(duì)企業(yè)而言就(jiù)更值了(le)。
第三個(gè)問(wèn)題，衆所周知(zhī)文(wén)化(huà)和(hé)價值觀是(shì♦♠δ)一(yī)個(gè)組織裡(lǐ)面非常重要(yào)的(de)底色，它是(sσ₹hì)一(yī)群人(rén)在一(yī)起做(zuò)事(shì)的(de)方€±式和(hé)我們的(de)底線。危機(jī)之後去(qù)複盤，一(yī)定不(b &÷ù)要(yào)忘了(le)從(cóng)文(wén)化(huσ↔¥₽à)和(hé)價值觀的(de)角度去(qù)看(kàn)看(kàn)，看(kàn)看(kàn)÷♥一(yī)線員(yuán)工(gōng)的(de)表現(xiàn)，®σβ他(tā)們浮現(xiàn)出來(lái)了(le)哪些(xiē)符合我✔ €σ們原先價值觀的(de)，哪些(xiē)不(bù)符合的(de)；有(yǒ♣☆•u)哪些(xiē)新的(de)表現(xiàn)，可(kě)以增補到(dà↑→∑o)我們的(de)價值觀裡(lǐ)面的(de)。
第四個(gè)問(wèn)題，畢竟疫情是(shì)一(yī)個(gè)特殊'£≈事(shì)件(jiàn)，怎樣通(tōng)過這(zhè)種特殊∑"危機(jī)的(de)回溯和(hé)複盤，沉澱出一(yī)套日(rì)常的(de)危機$÷(jī)應急機(jī)制(zhì)，或者日(rì)常的(de)危機(jī)管理(lǐ)機(j₹→&ī)制(zhì)。假想将來(lái)我們遇到(dào)的(de)其他(tā)各種情況的(de)極♠↕↓端危機(jī)，組織怎麽樣快(kuài)速應對(duì)，人(rén)才怎麽樣快(kuài✔γ)速應對(duì)，你(nǐ)的(de)步驟是(shì)什(€₩φ₽shén)麽，可(kě)以出來(lái)一(yī)個(gè)操作(zuò)手冊。
最後一(yī)個(gè)問(wèn)題，如(rú)何γ£☆₽提升組織的(de)敏捷性與柔韌性。在整個(gè)疫情期間(jiān)，哪個(gè)©¶部門(mén)、哪個(gè)團隊、哪個(gè)人(rén)是(shì)反應↕"最快(kuài)的(de)，為(wèi)什(shén)麽最快(kuài)，這(zhè)些(xiē↕&∞)都(dōu)是(shì)值得(de)扒開(kāi)來(lái)的(de)問(wèn)題。¶↑∏
3.觀自(zì)我：重新思考數(shù)字時(shí)β$$代的(de)個(gè)人(rén)領導力
看(kàn)了(le)商業(yè)模式，看(kàn)了(le)戰略，看(kàn)σ↓©了(le)組織，最後回到(dào)個(gè)人(rén)領導力上(shàng₽∞≤)。個(gè)人(rén)領導力看(kàn)什(sh↓≠★én)麽呢(ne)？
首先是(shì)危機(jī)意識和(hé)敏感度，當你(nǐ)看(kàn)到(dào)鐘₩(zhōng)南(nán)山(shān)1月(yuè)20号接÷ σ受央視(shì)采訪，你(nǐ)的(de)下(xià)意識的(de)反應和(h∞λé)動作(zuò)是(shì)什(shén)麽？有(yǒu)沒有(yǒu)關聯到(dào)你(nǐ✔)的(de)業(yè)務，關聯到(dào)公司，你(nǐ)采取了(le)什(shén)麽行(x↔≥•íng)動？有(yǒu)沒有(yǒu)向你(nǐ)的(d₩ e)公司員(yuán)工(gōng)傳遞穩定軍心的(de)信号？有(yǒu)沒有(yǒ ♠u)分(fēn)階段發公開(kāi)信來(lái)傳達信息？
其次，你(nǐ)是(shì)怎麽樣去(qù)捕捉組織反饋的(de)，這(zhè)是(≥¶shì)感知(zhī)能(néng)力和(hé)對(duì)組織信息收集能(←♠néng)力的(de)一(yī)個(gè)複盤。你(nǐ)采π↕取了(le)行(xíng)動，發出了(le)指令，布置了(le)任務✔ε，組織到(dào)底落實得(de)怎麽樣？在這(zhè)一(yī)塊上(shà≤₹←≠ng)面，你(nǐ)是(shì)通(tōng)過什(shén)麽樣的(de)方式去(q♥ù)回收信息的(de)。除了(le)周報(bào)、→β">日(rì)報(bào)，你(nǐ)有(yǒu)沒有(yǒu)直接一(yī)竿子(zǐ)插到(d₹ πào)底跟客戶聊一(yī)聊？你(nǐ)有(yǒu)沒有(yǒu)用(yòng)其他(t↔☆ ā)的(de)場(chǎng)景和(hé)方式來(lái)感知(zhī)？
再有(yǒu)就(jiù)是(shì)決斷力，危機(jī)是(shì)最考驗一(yī)δ©≤個(gè)leader的(de)決斷力的(de)時(shí)候。要(yào₹γ)不(bù)要(yào)砍掉一(yī)塊業(yè)務，要(yào)不(bù)要 ← (yào)極緻地(dì)去(qù)降成本，要(yào)不(bùε€)要(yào)去(qù)調組織架構，要(yào)不(bù)要(yào)迅速επ啓動銀(yín)行(xíng)貸款去(qù)補充現(xiàn)金(j↓≤δ&īn)流等，它考驗的(de)都(dōu)是(shì)決斷力。如(rú)果猶猶豫豫，瞻前顧後，討(t↔ ®∞ǎo)論了(le)兩天還(hái)沒有(yǒu)一(yī)個(gè)結論，☆$§那(nà)一(yī)定是(shì)出了(le)問(wèn)題。
4.企業(yè)複盤方式：企業(yè)史自(zì)記錄
除了(le)召集大(dà)家(jiā)用(yòng)一(yī)天或♦¶←者兩天的(de)時(shí)間(jiān)開(kāi)複盤會(huì)，再來(lái)分(fēn)∞★享幾個(gè)複盤的(de)素材抓手。
第一(yī)個(gè)是(shì)大(dà)事(shì)記，湖(hú)畔大(dà)學号召♠↕₹學員(yuán)們做(zuò)了(le)企業(yè)史自(zì)♣±₹ε記錄，要(yào)求企業(yè)的(de)記錄官是(shì)從(cóng)今年(nián)♣≈的(de)1月(yuè)20日(rì)疫情公開(kāi)開(kāi)始一(yī)直記錄↔£÷•到(dào)今天，把自(zì)己公司的(de)應對(duì)動作(zuò)按照(zhào)時(s÷×hí)間(jiān)軸的(de)方式拉出一(yī)條時(shí)間(j>≥§iān)線來(lái)，每一(yī)個(gè)時(shí)間(jiān)線σ'≠≈上(shàng)标明(míng)關鍵行(xíng)動點是(shì)什(shén)¶↓ו麽。比如(rú)說(shuō)，CEO第一(yī)次召集≥≤大(dà)家(jiā)討(tǎo)論是(shì)什(shén)麽時(shí)候，真正®成立了(le)應對(duì)的(de)指揮部是(shì)什(shén)麽時(shí)候，發布了✘×₽φ(le)第一(yī)個(gè)通(tōng)告是(shì)什(s &→hén)麽時(shí)候，是(shì)什(shén)麽內(nèi)容。用(yòng)時(s☆'hí)間(jiān)線把我們的(de)關鍵行(xín≠&g)動點串起來(lái)，這(zhè)是(shì)一(yī≈β&&)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的(de)曆史縱向的(de)呈現(xiàn)，它可(kě☆♠)以直觀地(dì)體(tǐ)現(xiàn)企業(yè)的(de)反應快(kuài)慢♠(màn)。
第二個(gè)，收集所有(yǒu)CEO對(duì)內(nèi)對(duì)外(wài)發↓↑ 的(de)公開(kāi)信，這(zhè)實際上(shàn¶<↑g)是(shì)從(cóng)領導力的(de)角度來(lái)分(fēn)析，你(nǐ₹÷≤±)怎麽樣去(qù)溝通(tōng)和(hé)動員(yuán)你(nǐ)的(de)員(y§♥uán)工(gōng)。你(nǐ)會(huì)發現(xiàn)，無論是±₽(shì)大(dà)家(jiā)講述的(de)方式，還(hái)是(shì)大(dà)家(jiā)∞關注的(de)點，都(dōu)不(bù)盡相(xiàng)同，它透✔•露著(zhe)這(zhè)個(gè)CEO最鮮明(m→←íng)的(de)使命和(hé)他(tā)最看(kàn)重的(de)東(dōng)西(xī)&¥¥α。
第三個(gè)，同時(shí)也(yě)鼓勵CEO打開(kāi)↓÷手機(jī)，在睡(shuì)前能(néng)夠抽出幾分(fēn)鐘(zβφhōng)來(lái)做(zuò)一(yī)個(gè)個 ↓(gè)人(rén)的(de)自(zì)述，就(jiù)像直播一(yī)樣，用(yòng)手機(↓♦jī)把自(zì)己當天或者這(zhè)段時(shí)間(jiān)的(de)Ωφ思考、行(xíng)動、感受講述出來(lái)，用(yòng)視(shì)頻(pín)的ε> (de)方式給錄下(xià)來(lái)，這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)複盤✘€™→時(shí)非常鮮活的(de)資料。
最後一(yī)個(gè)，還(hái)可(kě)以發起一(yī)些(xiē¶♠)小(xiǎo)的(de)主題，比如(rú)說(shuō)去(qù)尋找“平民(✔>mín)英雄”，就(jiù)是(shì)這(zhè)次湧現(xiàn)出來>δ(lái)的(de)勇敢擔當的(de)一(yī)線員(yu↔£•án)工(gōng)，這(zhè)些(xiē)人(rén)身(shēn)上(shàng)'≈Ω體(tǐ)現(xiàn)出來(lái)的(de)那(nà)種精神氣質、性格特質，←≥是(shì)這(zhè)個(gè)企業(yè)最寶貴的(de)價值觀。再≈♦↓¶比如(rú)說(shuō)“改變的(de)力量”，就(jiù'β₹÷)是(shì)整個(gè)應對(duì)的(de)過程中，有(yǒu)₹γ≥<哪支團隊或者說(shuō)哪塊業(yè)務做(zuò)出了(le)最大(dà)的(de)改變， ≠α做(zuò)出了(le)最大(dà)的(de)創新，這(zhè)個(gè)往往∞≥→±就(jiù)是(shì)企業(yè)真正具有(yǒu)創新機(jī)會(h♦φ€uì)，或者說(shuō)自(zì)下(xià)而上(shàng)發起的(de)≤"©那(nà)種有(yǒu)力量感的(de)東(dōng)西(xī)。
所有(yǒu)的(de)這(zhè)些(xiē)訪談、這(zhè)些(x÷₩♦iē)公開(kāi)信、這(zhè)些(xiē)大(dà)事(shì)記的(de)÷✔§梳理(lǐ)，都(dōu)是(shì)為(wèi)了(le)最後去(qù)做(zuò$♠™)一(yī)個(gè)更深入的(de)複盤而做(zuò)的(de)一(yī)手的(de)鮮活的(d®→e)資料。
'₩↑ δ ☆¶× 信息來(lái)源：阿裡(lǐ)研究院
φ§∞€ ¶< 編輯：謝(xiè)敏君
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