基于對(duì)數(shù)字化(huà)企業(yè)的(de)深度調研，我們發現(xià↑∏≤¶n)：推進企業(yè)數(shù)字化(huà)轉型，打造數(shù)<≤ 智化(huà)企業(yè)，應當遵循以下(xià)五大(dà)核心理(lǐ)念：“以消費(fèi)者運營為(wèi)中心”，是(shì)♣ ☆≥企業(yè)數(shù)智化(huà)轉型的(de)起>Ω點，也(yě)是(shì)未來(lái)企業(yè)經×✔σπ營的(de)中軸；圍繞這(zhè)一(yī)起點，經由“需求端數(shù)據智能(néng)♦δΩβ+供需協同的(de)全鏈路(lù)數(shù)字化(huà)φ¶+供給端數(shù)字基礎設施重構”，最終實現(xiàn)企業(yè)∏↔≤“可(kě)持續增長(cháng)”的(de)發展目标。
以消費(fèi)者運營為(wèi)核心
互聯網時(shí)代之前的(de)消費(fèi)者“消極被動、孤立分(fēn)散、‘孤陋寡聞’”，今天被互聯網賦能(néng)了(le)的(de)消費(fèi)者則φ¥←ε是(shì)“積極主動、見(jiàn)多(duō)識廣、相(xiàng)互聯系”。企業(yè)與ε§↑€消費(fèi)者的(de)關系已經發生(shēng)了(le)根本性變化(hu•≥שà)。
開(kāi)展數(shù)智化(huà)轉型的(de)企業(yè)，首先應追求完₹ε¶α成如(rú)下(xià)目标：
從(cóng)滿足标準化(huà)需求到(dào)滿足個(gè)性化→ Ω(huà)需求。2019年(nián)雙11大(dà)行(xíng)其道(dào≥¶§)的(de)“直播帶貨”——近(jìn)200億元成交額， ♠ 在一(yī)定意義上(shàng)也(yě)可(kě)以理(l<γǐ)解為(wèi)是(shì)個(gè)性化(huà♠€)的(de)主播，引導、界定和(hé)塑造了(le)個(gè)性化(huà)的(de)細分(f≠✔ēn)消費(fèi)市(shì)場(chǎng)。
從(cóng)以商品為(wèi)經營中軸到(dào)以消費(fèi)♠↕者為(wèi)經營中軸。過去(qù)企業(yè)的(de)經營和(hé)運作(zu₽∏ò)，都(dōu)是(shì)圍繞商品而展開(kāi)的(<λde)，其實質則是(shì)以企業(yè)為(wèi>₹>)中心向消費(fèi)者“推廣”。今天的(de)企業(yè)則必須要(yào)轉型為(wèi£↕$)以消費(fèi)者為(wèi)經營中軸。進一(yī)步看(kàn)，流量不(bù)等↔±₽于賬号，賬号也(yě)不(bù)等于一(yī)個(g'£γ✘è)個(gè)真實而具體(tǐ)的(de)消費(fèi)者。 ÷ε©正如(rú)阿裡(lǐ)巴巴集團董事(shì)局主席張勇所言，“數(shù)'≥δ字化(huà)時(shí)代的(de)新商業(yè)文(wén)明(míng)，本質是♣£(shì)要(yào)回到(dào)人(rén)本身(shēn)™↑±，立足開(kāi)放(fàng)共享，從(cóng)關注流量、關注♦ 交易量，到(dào)關注客戶、關注消費(fèi)者，關注一(yī)個(gè)個(gè)具體(tǐ)♦∞÷÷的(de)人(rén)，關注全社會(huì)的(de)效益，關注共赢”。
從(cóng)關注産品、質量、效率、交付，到(dào)關注消費(φβΩ★fèi)者全流程的(de)體(tǐ)驗。與消費(fèi)者全流程★α←λ實現(xiàn)高(gāo)效互動、價值共創，是(shì)數(shù)智化(huà)企業(yè)的₽÷"γ(de)必備能(néng)力。
從(cóng)消費(fèi)者至上(shàng)的(de)“口号式”理(lǐ)念到(dào)“可$∏∞Ω(kě)落地(dì)”的(de)以消費(fèi)者運營為(wèi)中心。工(gōng)業(yè)時λ£(shí)代的(de)企業(yè)，由于無法在每一(yī)個(gè)環節實現(→"xiàn)數(shù)字化(huà)，所以既無法了(le)解自(zì)身(shēn)“有(y¥™↓ǒu)多(duō)少(shǎo)客戶”、客戶“在哪裡(lǐ)”，更無法洞Ω✘≤察“他(tā)們是(shì)誰、有(yǒu)什(shén)麽特征、有(yǒu)什 (shén)麽需求”。但(dàn)數(shù)智化(huà)的(de)企業(yè)，則能(néng)☆σ夠全面記錄、分(fēn)析、長(cháng)期持續地(dì)運營自•♣$(zì)己的(de)消費(fèi)者或用(yòng)戶。如(rú)Ωα≠₹，按照(zhào)“A（認知(zhī)）-I（興趣）-P（首購(gò♦γ§u)）-L（複購(gòu)）”去(qù)分(fēn)步展開(kā¥₩i)精細化(huà)的(de)分(fēn)析，并讓分(fēn)析結©φπ果能(néng)夠直接驅動運營、指導到(dào)每一(yī)位員(yuán)工(gōng)的(de↓λ↓)行(xíng)動，輔之以相(xiàng)應的(de)績效體(→tǐ)系，那(nà)麽複雜(zá)的(de)事(shì)情就(ji↔≠<ù)變得(de)可(kě)運營、可(kě)衡量、可(kě)評估了(le)。
實現(xiàn)需求端數(shù)據智能(néng)
數(shù)據作(zuò)為(wèi)數(shù)字經濟的(de)生(shēn£≈¶&g)産要(yào)素，或數(shù)字經濟的(de)“"$≈石油”與“血液”，已經是(shì)全社會(huì)的(de)普遍共識。但(dàn)從(cóng≈δ±)現(xiàn)實情況來(lái)看(kàn)，大(dà)部分(f¥πēn)企業(yè)的(de)會(huì)員(yuán)數(s"hù)據、商品數(shù)據，能(néng)夠實現(xiàn)線↓ ÷上(shàng)線下(xià)打通(tōng)的(de)比例都(dōu)還(hái)處于≤→初級階段，線上(shàng)線下(xià)一(yī)體(tǐ)化(huà)運營更是(sβ¥↓hì)遠(yuǎn)未到(dào)來(lái)。如(rú)何基于數(shù)據中台支撐實現(xià γ€n)需求端數(shù)據智能(néng)，成為(wèi)企業(yè)數(shù)智化(©λhuà)轉型的(de)關注焦點。
過去(qù)20多(duō)年(nián)來(lái)，€↕<在購(gòu)物(wù)、娛樂(yuè)、餐飲、家(jiā)居、出行(xíng)✘© 等多(duō)個(gè)領域，我國(guó)需求端數(shù)字化(h₽∏≥uà)已有(yǒu)了(le)長(cháng)足的(de)進展。需求端全場☆ε¶(chǎng)景的(de)高(gāo)度數(shù)字化(huà)，為(wèi)企業(≈₹£&yè)探索需求端的(de)數(shù)據智能(néng)，提供了(l∑"↓≤e)良好(hǎo)的(de)條件(jiàn)。
從(cóng)現(xiàn)狀來(lái)看(kàn)，±£衆多(duō)企業(yè)已經開(kāi)始了(le)對(duì)多(du βō)端跨場(chǎng)景下(xià)的(de)需求端數(shù)據智能(néng )的(de)探索：整合自(zì)身(shēn)在電(§λ σdiàn)商平台、自(zì)有(yǒu)官網和(hé)APP₽₹、微(wēi)博、微(wēi)信等的(de)數(shù)據，以實現(↔∏•xiàn)需求端數(shù)據的(de)跨端、跨場(chǎ•δ ng)景的(de)整合。同時(shí)，一(yī)些(xiē)企業÷®(yè)對(duì)需求端數(shù)據智能(néng)★∞×'的(de)探索，也(yě)已經取得(de)了(le)顯著進展。以精準營銷為(wèi)例，有(§€yǒu)企業(yè)結合自(zì)身(shēn)數(sh☆$ù)據、外(wài)部商業(yè)數(shù)據、社會(huì≈↔β)宏觀數(shù)據等，圈選出不(bù)屬于該企業(yè)但(dàn)有(yǒu)可(k"σ₽ě)能(néng)轉化(huà)的(de)潛客群體(®☆≠tǐ)，并結合多(duō)方數(shù)據（如(rúδ↕↕§)：從(cóng)廣告投放(fàng)到(dào)點擊浏覽，從(cóng)各類粉絲到(dào)電×♥(diàn)商交易數(shù)據），對(duì)客戶實現(xiàn∑§¥)“A（認知(zhī)）—I（興趣）—P（首購(gòu)）—L（複購(gòu ♠)）”的(de)精細化(huà)洞察，進而實現(xiàn)“千人(rén)千面”的(×α≤de)精準化(huà)營銷等。而從(cóng)未來(≠≤lái)演變看(kàn)，企業(yè)與外(wài)部數(shù)據源之間(jiān)共享的(♠λ®→de)不(bù)是(shì)數(shù)據本身(shēn)，而是(s •$hì)數(shù)據智能(néng)的(de)能(néng)α₩力和(hé)商業(yè)結果。
供給端數(shù)字基礎設施重構
IT 時(shí)代，企業(yè)以單點業(yè)務環節的(de)信息化(huà)為(wèi)重☆>$點，構建起了(le)面向研發、生(shēng)産、營銷等的(de)信息管理(lǐ)系統。今天， €>面對(duì)市(shì)場(chǎng)需求的(de)高(gāo)速變化(huà)，企業(yè)©φ亟待加快(kuài)升級和(hé)構建DT時(shí)代全新的(de)數(shù)字基礎設'£∞λ施體(tǐ)系。
從(cóng)技(jì)術(shù)來(lái)看(kàn)，智能(néng)技(jì≈♦)術(shù)群落為(wèi)未來(lái)經濟發展'↓♣提供了(le)高(gāo)經濟性、高(gāo)可(kě≈®→)用(yòng)性、高(gāo)可(kě)靠性的(de)技(jì)術(shù)∏"♣底座，未來(lái)5年(nián)将是(shì)新型數(shù)字基礎設施的(∑<≤'de)快(kuài)速“安裝”期。
（1）AIoT 化(huà)
物(wù)聯網的(de)使命是(shì)解決1萬億物(wù)的(de)↑>信息交換問(wèn)題，但(dàn)信息交換成本極其昂貴，最好(hǎo)的(de)解決✘δ方法是(shì)把每一(yī)個(gè)物(wù)體(tǐ)都(dōu)數(shù)字$✔¥化(huà)，然後在數(shù)字世界進行(xíng)信©∞↔息的(de)交換與分(fēn)享。因此物(wù)聯網的(de)使命是(shì)建立一(yī)個(g ÷è)數(shù)字孿生(shēng)世界，然後在數(shù)字世界優化(h← uà)原來(lái)系統的(de)綜合運行(xíng)效率。智™♥慧化(huà)的(de)物(wù)聯網，不(bù)僅可(kě)以記錄物(wù)理(lǐ)世界的(§↔∞$de)數(shù)據，還(hái)可(kě)以反饋去 ✔π(qù)管理(lǐ)物(wù)理(lǐ)世界，因此它成為(wèi)數(shù)字城(chéng•←)市(shì)、工(gōng)業(yè)4.0、數(shù)字空(kōng÷ε)間(jiān)等新興産業(yè)的(de)核心技(jì)術(shù)支撐。
（2）雲化(huà)
雲計(jì)算(suàn)已成為(wèi)企業(yè)數•↓(shù)智化(huà)轉型毋庸置疑的(de)大(dà)趨™<↓←勢和(hé)催化(huà)劑，也(yě)是(shì)新型數(shù)字基礎設施的₩☆ (de)核心。全球數(shù)字商業(yè)雲化(huà)趨勢将沿著(zλ he)基礎資源、業(yè)務工(gōng)具、核心系統、運營模式雲化(huà)的(de)趨δ¥₽勢演進。
在過去(qù)幾年(nián)，全球計(jì)算(suàn)、♦γ存儲等基礎資源雲化(huà)已取得(de)重大(dà)進展£&≤Ω。随著(zhe)亞馬遜、谷歌(gē)、阿裡(lǐ)巴巴、臉譜等新興科(kē)技(jì)企業(y✘•è)的(de)發展，雲化(huà)進程得(de)到(dào)了(le)進一(yī∏)步加速。2009 年(nián)，阿裡(lǐ)巴巴開(kāΩi)始“去(qù)IOE”，到(dào)2013年(nián)，最後一♦↕(yī)台小(xiǎo)型機(jī)下(xià)線。
核心業(yè)務系統雲化(huà)方面，全球企業(yè)級¥☆軟件(jiàn)廠(chǎng)商紛紛基于雲端構建新一(yī)代軟件(jiàn)架構，基✘←于傳統集中式架構的(de)軟件(jiàn)開(kāi)發部≤♠署模式向高(gāo)可(kě)用(yòng)、易擴展、低(dī)✘'$成本的(de)分(fēn)布式雲架構轉型。全球研發工(gōng)具類軟件(jiàn)已基本完成雲化←♥(huà)改造，全球約35.3%的(de)研發人(rén)員(•©yuán)基于雲平台進行(xíng)産品開(kāi)發。CRM₹✔、SCM、ERP、MES 等核心業(yè)務系統加速向雲端遷移。全球各類商業(y§♥φ✔è)主體(tǐ)核心業(yè)務系統雲化(huà)步伐加快(kuài)，20♣βλ15-2018年(nián)，全球企業(yè)上(shàng)雲÷♥"$數(shù)量增加了(le)132%（IDC）。全球SaaS市(shì)場(chǎng)增速以相♣•'>(xiàng)當于On-premise（本地(dì)裝機(jī)）5倍左右的(de)速度∞✘快(kuài)速增長(cháng)。基礎資源和(hé)核心業(yè)務系統雲化(huà)帶來φ∞(lái)的(de)不(bù)僅僅是(shì)IT成本的(de)降低(dī)、運營效率的(dβ≥∞e)提高(gāo)，而且帶來(lái)了(le)新技(jì)術(shù₽↕₩∑)的(de)開(kāi)發、部署、運營的(de)新模式。2019年(±$nián)雙11期間(jiān)，阿裡(lǐ)雲頂住了(le)5¶®ε4.4萬筆(bǐ)/秒(miǎo)的(de)訂單創建峰值的(de)壓力。而↕≤↔阿裡(lǐ)巴巴的(de)核心系統，也(yě)已100%跑在阿裡(lǐ♥↑€)雲的(de)公共雲上(shàng)。未來(lái)将會☆ε(huì)有(yǒu)越來(lái)越多(duō)的(de)企業(yè)将核心業(yè)務系統部署±↕£≤到(dào)雲端，并将構建新的(de)業(yè)務體(→απtǐ)系和(hé)創新模式。
（3）大(dà)數(shù)據及中台化(huà)
數(shù)據中台是(shì)近(jìn)年(nián)來(láα'i)由阿裡(lǐ)巴巴率先示範出的(de)一(yī)條₽©新技(jì)術(shù)路(lù)徑。數(shù)據✔&中台和(hé)業(yè)務中台是(shì)一(yī)套αδ構建數(shù)據和(hé)業(yè)務體(tǐ)系的(de)方'≤法論、工(gōng)具集和(hé)組織運營新模式。它既包括一(yī)套完整的(de)數(shù)據和(hé)業(yèγ₽₩δ)務系統開(kāi)發、部署、運營的(de)方法論，也(yě)包括“生'π✔>(shēng)意參謀”“數(shù)據銀(yín)行(x✔♠íng)”“策略中心”等運營工(gōng)具，在不(bù)斷推動數(shù)據業(yè)務化(huà≤↕☆★)的(de)過程中，帶來(lái)的(de)是(shì)更快(kuài)的(d₹£πe)創新、更小(xiǎo)的(de)試錯(cuò)成本、更高(gāoγσ )效的(de)服務和(hé)更好(hǎo)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗。
後台對(duì)穩定性的(de)追求，前台對(duì)靈活性的(↓↔≥&de)追求，是(shì)企業(yè)運行(xíng)中永遠(y &♣♣uǎn)的(de)“矛盾”。面對(duì)企業(yè)數(σ& •shù)智化(huà)轉型中全鏈路(lù)數(shù)據集成的(de)困境，雲和(hé)中台戰略是₩♠ β(shì)解決這(zhè)一(yī)問(wèn)題的(d>>βe)新路(lù)徑。長(cháng)期以來(lái)企業(yè)數(shù)字✘"化(huà)解決方案的(de)出發點都(dōu)是(shì)一(yī)個(gè)∏££≈“點”出發，向“線或鏈”拓展，而企業(yè)真正需要(yào)的(de)α∞γ¥是(shì)一(yī)個(gè)全局優化(huà)解決方案。從(cóng)傳統IT架構向雲、中台、移動化(huà)架構遷移，更容易實現(£∑σxiàn)數(shù)據集成、業(yè)務集成，實現(xiàn)技($ε♠jì)術(shù)架構統一(yī)、自(zì)動化(huà)運維，加速能(né♥ ng)力沉澱，快(kuài)速敏捷響應客戶需求，構建以用(yò✔β"'ng)戶運營為(wèi)導向的(de)新架構體(tǐ)系。
（4）APP 化(huà)和(hé)移動化(huà)
全球技(jì)術(shù)架構體(tǐ)系及開(kāi)發運營模式正在π≈₽₽加速重構，開(kāi)源雲架構、容器(qì)技(jì)術(shù♦δ™)、微(wēi)服務等的(de)發展，可(kě)以支持實現(xiàn)快(k¥'uài)速測試、發布、部署，為(wèi)各類APP及軟件(jiàn)移動化(h≤≈uà)部署創造了(le)條件(jiàn)。當前，技(jì)術(π ≤shù)架構體(tǐ)系正在經曆一(yī)場(chǎng)大(dσ↔<à)遷徙，硬件(jiàn)、軟件(jiàn)及整個(gè)¶♠基礎設施正在加速解構和(hé)重構，硬件(jiàn)通(tōng)用(y$♠§"òng)化(huà)、服務可(kě)編程正在從(cóng)σ>÷§智能(néng)設備、複雜(zá)設備走向整個(gè)數(shù)字商業(yè)基礎設施。微(∞∏wēi)服務架構将整體(tǐ)功能(néng)分(fēn)解到(dào)各個(gè)離(lí)散δ<←服務中，實現(xiàn)對(duì)原有(yǒu)解決方案解耦，傳統軟件(jiàn)架構不(bù)↕±斷“解耦”成一(yī)個(gè)個(gè)功能(néng)單元，并以微(wēi)服務架構形式呈現(÷♣ ✘xiàn)在PaaS平台上(shàng)，構成一(yī)個(gè)微(π©∑wēi)服務池，然後對(duì)這(zhè)些(xiē)微(wēi)©α服務調用(yòng)，重構成面向角色、面向場(chǎng)景的(de)APP，以适應市(shì)場"®(chǎng)需求的(de)快(kuài)速變化(huà)。
面對(duì)移動網絡、萬物(wù)互聯、智能(néβγ∏ng)終端等技(jì)術(shù)的(de)快(kuài)速叠代和•₩¶(hé)擴散，雲端協同的(de)技(jì)術(shù)體(tǐ)系和÷↑¶♥(hé)服務模式正成為(wèi)新型基礎設施的(de)核心，傳統軟件 (jiàn)架構體(tǐ)系和(hé)服務方式加速移動化(huà)的(de≠ )變革，這(zhè)帶給企業(yè)的(de)既是(shì)一(yī)場(chǎng)技(jì)術γ≥(shù)革命，也(yě)是(shì)一(yī)場(c×☆hǎng)服務革命。
推動供需協同的(de)端到(dào)端數(shù)字化(huà)
供需匹配是(shì)商業(yè)運行(xíng)的(de)核心問(wè γ₹n)題，也(yě)是(shì)永恒難題，而數(shù)智化(huà)轉型則将在很(hěn)大(d ↓à)程度上(shàng)快(kuài)速提高(gāo)供需匹配的(de)效率。
（1）數(shù)智化(huà)進程：從(cóng)消費(fèi)端到(dào)供給端
過去(qù)十年(nián)中，互聯網和(hé)數(shù)字技(jì)術(shù)的(de)☆γ↑應用(yòng)，大(dà)都(dōu)發生(shēnΩ£✘✘g)在銷售端、營銷端和(hé)消費(fèi)者端。如(rú)何通(tōng)¥∑&™過消費(fèi)端更好(hǎo)地(dì)推動供給端變革，這(zhè₽β→ )是(shì)在數(shù)字經濟時(shí)代供給側改革最重要(yào)的(←α★de)命題。
（2）動力轉換：從(cóng)單輪驅動到(dào)雙輪驅動
企業(yè)數(shù)智化(huà)轉型需要(yào)從(cóng)過去(qù)的(de) ¥¶單輪驅動走向雙輪驅動。第一(yī)個(gè)輪子(zǐ)是(shì)數(shù)±₹智化(huà)企業(yè)（供給端的(de)數(shù÷≈)智化(huà)）：構建更加敏捷的(de)業(yè)務運行(xíng)系統。企業(yè♦>£€)在IT時(shí)代安裝的(de)各類信息系統，要(y♣€"ào)通(tōng)過智能(néng)化(huà)、AIoT化(hu♦<£à)、雲化(huà)、中台化(huà)、移動化(huà)不(bù)斷升級。第二個®♥>'(gè)輪子(zǐ)是(shì)數(shù)字化(huà)消費(fèi)者（消₽₩費(fèi)端的(de)數(shù)智化(huà)）：構建更加完善的(de)消費(fèi)€¥≥§者體(tǐ)驗支撐系統。企業(yè)需要(yào)通(tōng)過智能(néng)互聯&←↔★産品，實體(tǐ)店(diàn)、連鎖店(diàn)、大(dà)賣場(chǎn<✘g)以及企業(yè)APP、線上(shàng)銷售平台等'σ渠道(dào)，全方位、立體(tǐ)化(huà)感知(zhī)₩<消費(fèi)者需求。
（3）微(wēi)觀運行(xíng)：從(cóng)消費(fè≤↔↓i)端向供給端的(de)能(néng)力遷移
企業(yè)自(zì)身(shēn)消費(fèi)端♠♣→數(shù)據與供給端數(shù)據的(de)聯通(tōng)，可(kě)以由消費(fèi)端能(™∏≤néng)力帶動供給端能(néng)力的(de)提升。2019年(nián)百麗(lì)與聚劃算(↕↕₩suàn)共同推出“聚定制(zhì)禮盒”，創下(xià)雙11當天0點開(kāi)售1分(fē¶♣₽♠n)鐘(zhōng)售出4000套、3分(fēn)鐘(zhōng)8000套的(≈≤de)成績。百麗(lì)品牌自(zì)身(shēn)的(de)消費$λ (fèi)群數(shù)據，以及阿裡(lǐ)大(dà)數(shù)據↑♣的(de)消費(fèi)者深度洞察和(hé)選品精準控制(zhì)成本等發揮了(l'™←e)重要(yào)作(zuò)用(yòng)。
（4）産業(yè)和(hé)經濟：新消費(fèi)-新供需-新€♦€λ制(zhì)造
從(cóng)中觀産業(yè)和(hé)宏觀經濟角度來(lái)看(k≈↕<àn)，中國(guó)是(shì)全球消費(fèi)互聯ελ±網大(dà)國(guó)，也(yě)是(shì)制(zhì)造業( €yè)大(dà)國(guó)，這(zhè)一(yī)特色優勢在全球是↓ (shì)獨一(yī)無二的(de)。中國(guó)消ε"✘★費(fèi)端數(shù)字化(huà)能(néng)力可(kě)以向供給端遷移，形成數(s♦£±•hù)字化(huà)能(néng)力遷移的(de)飛(fēi)輪效應。
十年(nián)前阿裡(lǐ)巴巴在業(yè)界首倡和(hé)推動了(le)C2B理(lǐ)念的(≠₹de)深化(huà)，從(cóng)今天的(de)實踐來(lái)看(kàn)，數↓§∞→(shù)智化(huà)支撐下(xià)的(de)供需協同，同樣可(kě)以簡要(yào)地↑♠(dì)概括為(wèi)C2B，也(yě)即：新消費→✔₽(fèi)（C）-新供需（to）- 新制(zhì)造（B）。正如(rú)阿裡(lǐ)巴巴集團董事(shì)局主席張勇所言，“一(yī)系列新需求的""(de)誕生(shēng)，正是(shì)基于從(cóng)用(yò∏Ω ©ng)戶行(xíng)為(wèi)中被感知(zhī)和(hé)獲取到(dào)的(de)信息，數(←★€shù)字化(huà)的(de)消費(fèi)行(x♠β↑♦íng)為(wèi)本質是(shì)對(duì)潛在消費™★♠(fèi)和(hé)欲望的(de)探索，這(zhè)是(shìπ₽₹≈)新供給和(hé)新需求共同帶來(lái)的(de)λα>新消費(fèi)增量。這(zhè)些(xiē)洞察一(yī)旦被感知(♣©zhī)、被獲取、被分(fēn)析，就(jiù)能(néng)實時(shí)推動供給側的(×↑≤≈de)變革，帶來(lái)更多(duō)新需求和(hé)新供給的(de)産生(shēn&↓↔g)”。
（5）當前進展：利用(yòng)數(shù)據運營消費(fèi)者和(hé)開(kāi)↑ε☆¶展新品創新
以阿裡(lǐ)巴巴為(wèi)例，今天很(hěn)多(duō)企業(yè>λβ)已經不(bù)再把阿裡(lǐ)巴巴平台隻作(zuò)為(wèi)市(sh®®↑ì)場(chǎng)或渠道(dào)，而是(shì)與阿裡(lǐ)巴巴在以下(xià)兩方面開(k★δāi)展合作(zuò)：在消費(fèi)端如(rú)何利用(yòng)數(s•"hù)據技(jì)術(shù)的(de)力量運營消費(fèi)者，在供給端×≤₹如(rú)何通(tōng)過數(shù)據技(jì)術(shù)進行(xíng)産品創新。α¥ σ如(rú)，歐萊雅的(de)明(míng)星單品“紫熨鬥”® ↑≤眼霜在上(shàng)線前，邀約了(le)很(hěn)多(duō)網紅(h§β••óng)、KoL針對(duì)這(zhè)一(yī)産品提前進行(xí♥>$ng)測評和(hé)了(le)解，同時(shí)也(yě)通(tōng)過TMIC（天貓 ÷÷新品創新中心）對(duì)消費(fèi)者進行(xíng)洞察，并進行(xíng)分(δ♣☆fēn)層溝通(tōng)，最終，數(shù)據助力“紫熨鬥”<<成為(wèi)爆品：“紫熨鬥”剛上(shàng)市(sh♥ì)即成為(wèi)當月(yuè)天貓NO.1眼霜，并在三八節活動期間(jiān)成' >為(wèi)全店(diàn)銷量第一(yī)的(de)産品，更成為(wè¥i)天貓銷售第一(yī)的(de)單品。
衆多(duō)品牌商與平台協力盤活消費(fèi)者資産₩δ×♣，通(tōng)過對(duì)消費(fèi)者洞察的(de)實時(shí)反饋，構建數(shù)£↔ ↓據驅動的(de)産品創新、柔性供應鏈體(tǐ)系和(hé)全域精準營銷，從← ≈®(cóng)而加快(kuài)了(le)産品上(shàng)新速度、快(kuài)速'®搶占市(shì)場(chǎng)份額。
2015-2018年(nián)，3C數(shù)碼、個(gè) ÷護行(xíng)業(yè)上(shàng)新速度翻了(le)&±一(yī)番，美(měi)妝、家(jiā)用(yòng)電(diàn≥★)器(qì)、服裝服飾等行(xíng)業(yè)上(≈∑'¶shàng)新速度翻兩番或更高(gāo)。
目标：追求和(hé)創造可(kě)持續的(de)增長(cháng)模式
調研發現(xiàn)，當前企業(yè)數(shù)智化(huà)轉 ←→型的(de)主要(yào)目标包括提高(gāo)運營效率、降低(dī)運營成本、實♣☆↑ 現(xiàn)數(shù)據驅動的(de)智能(néng) ™∑ 決策以及獲取新用(yòng)戶。
數(shù)智化(huà)的(de)企業(yè)，正在以下(xià)方面實現(xiàn)¥ Ω≤提升和(hé)突破：獲得(de)全新增長(cháng)空(kōng)間(jiān)；持續提高(g∑₩♦≥āo)運營效率：獲得(de)全新的(de)“代際”競争能(néng)力。
（1）獲得(de)全新增長(cháng)空(kōng)間(jiān)
從(cóng)阿裡(lǐ)巴巴商業(yè)操作(zuò)系統的(de)實踐來(lái)看(kàn£π)，數(shù)智化(huà)帶來(lái)新的(de)增長(cháng)空(kōng)間(jiāΩ≥₩n)，帶來(lái)了(le)“新客、新品、新城(chγ★₹éng)、新場(chǎng)景”。
新客：品牌商基于消費(fèi)者資産分(fēn)層、精細化(huà)運營，推動線上(sh♠£∏₹àng)線下(xià)跨渠道(dào)、跨端會(huì)員(yuán"→↕)打通(tōng)，實現(xiàn)全域會(huì)員(yuán)招募、全域會(h"₩♣₹uì)員(yuán)積分(fēn)、全域會(huì) γ✘員(yuán)權益統一(yī)管理(lǐ)，實現(xiàn)更加精∑→ 準的(de)消費(fèi)者觸達、拉新、轉化(huà)和(hé)忠誠度β™計(jì)劃，拓展品牌線上(shàng)線下(xià)新客。
新品：品牌商建立基于數(shù)據驅動的(de)C2B新品創新模式，包括數(sεα"•hù)字化(huà)新品創新、數(shù)字化(huà←↑)渠道(dào)發布、數(shù)字化(huà)營銷創新，實♦&現(xiàn)産品創新鏈路(lù)上(shàng)“從(cóng)零到(d'™ào)一(yī)”的(de)突破，孵化(huà)出一(yī)系列專供中國(guó)市(• ★shì)場(chǎng)的(de)新品，并取得(de)顯著的(de)λ♣§業(yè)務增長(cháng)。如(rú)雀巢面向年(nián)輕人(rén)群的(de)果萃咖啡€≠、冬季飲品甜心拿(ná)鐵(tiě)、面向新人(rén<)群的(de)感咖啡等。
新場(chǎng)景：基于人(rén)和(hé)貨的(de)精準運營，可(kě)以持續創新和(♥φhé)優化(huà)新的(de)消費(fèi)場(chǎng)景、拓展消費(fè∏§i)空(kōng)間(jiān)。品牌商可(kě)以通(tōng→ε₹)過阿裡(lǐ)營銷和(hé)渠道(dào)矩陣實現(xiàn₽"₹)業(yè)務下(xià)沉，優化(huà)銷售策略。可(kě)以通(tōng€α₹')過人(rén)貨場(chǎng)的(de)精準匹配，創造新場(chǎ₩♣αng)景。在李甯的(de)數(shù)字化(huà)門(mén♥ $•)店(diàn)，如(rú)果發現(xiàn)商品缺貨，隻需要(yào)在店(diàn)裡(lǐβ∏™$)的(de)雲貨架下(xià)單，就(jiù)可(kě)以直接 ¥送到(dào)家(jiā)。通(tōng)過線上(shàng)線下(<δ'xià)共享庫存以及“銷售方和(hé)發貨方業(yè×₽£ )績雙計(jì)”的(de)組織保障，這(zhè)一(yī)舉措給線上(shàng)線下(×♥α→xià)店(diàn)鋪銷售帶來(lái)了(le)約5%的(de)額外↔↑(wài)增長(cháng)。
（2）持續提高(gāo)運營效率
數(shù)智化(huà)轉型的(de)另一(yī)個↓¥λ(gè)重要(yào)價值，是(shì)對(duì)原有(yǒu)管理(©←•lǐ)和(hé)業(yè)務效率的(de)優化(huà)與提升。
數(shù)智化(huà)給企業(yè)帶來(lái£ )的(de)決策效率提高(gāo)，可(kě)分(fēn)為(wèi)三個(gè) ≥進程或層次。第一(yī)步，數(shù)智化(huà)能(néng)夠以報(bào)表圖♥®Ω表等方式，支持企業(yè)高(gāo)層更好(hǎo)地(dì)決策。第二步，數απ>(shù)智化(huà)能(néng)夠讓組織內(nèi)每個(gè)人(rπ≤♦©én)都(dōu)清晰地(dì)知(zhī)道(dào)自(zì)己應該☆♦Ω做(zuò)什(shén)麽、怎麽做(zuò)（如(rú)前述AIPL的(de)¶×☆案例）。第三步，數(shù)智化(huà)系統能(néng)夠在很(πφ≠hěn)多(duō)領域實現(xiàn)自(zì)動自(™'≥λzì)發的(de)智能(néng)化(huà)決策，同<Ω時(shí)，員(yuán)工(gōng)能(néng)力則從(c↑& óng)低(dī)效率、重複性作(zuò)業(yè)轉向新品設計(jì)和(® ≥hé)研發等更高(gāo)層次。
具體(tǐ)到(dào)人(rén)财物(wù)的(de)運轉效率來(lái↕£≠α)看(kàn)：
在人(rén)效提升方面，可(kě)以實現(xiàn)一(yī)人(rén)多(du&ō)角色、管理(lǐ)更透明(míng)等。線下(xià)店→<(diàn)員(yuán)将成為(wèi)導購(gòu)員(yuán)∑→←δ，既負責店(diàn)面的(de)服務管理(lǐ)、也(yě)在線上(shàng)不(bù)斷觸達♥>和(hé)服務周邊的(de)消費(fèi)者（店(d₹iàn)員(yuán)兼職線上(shàng)導購(gòu)、線上(shàng)直播），營業(yè)∏$員(yuán)、門(mén)店(diàn)、區(qū)域的(dΩ×αe)業(yè)績也(yě)将實現(xiàn)實時(sh≠í)彙總反饋。
在資金(jīn)效率提升方面，回款更快(kuài)、占壓少(shǎo)。在消費₹∏(fèi)、商品、供應鏈數(shù)據的(de)集成和(hé)可(kě§÷)視(shì)化(huà)的(de)前提下(xià)，供應鏈反應時(shí)間☆≤∞(jiān)将大(dà)幅縮短(duǎn)、節省占壓資金(jīn)，更多(duō)的(de)消費€≠∞∞(fèi)金(jīn)融、實時(shí)精準貸款、供應鏈融資都(d♥₽ōu)将大(dà)規模地(dì)進行(xíng)。
在物(wù)的(de)效率提升方面，供應更加優化(huà)、時(shí)效更強。基于數(sh•♠ù)據整合以及數(shù)據智能(néng)決策，越來(lá≥€i)越多(duō)的(de)企業(yè)将實現(xià↕↔₽n)線上(shàng)線下(xià)全渠道(dào)一(yī)盤貨管理(lǐ)、中心倉- ≈前置倉-門(mén)店(diàn)以及門(mén)店(diàn)之間(jiān)的(de₩α&☆)調配優化(huà)、全鏈路(lù)實時(shí)可(kě)視(shì)化(huà)，∏∞β同時(shí)也(yě)能(néng)夠将更多(duō)消費←✔≈γ(fèi)需求反饋到(dào)供應鏈、設計(jì)端以及生(shē >"ng)産環節，從(cóng)而優化(huà)設計(jì)和(hé)新品創新。
（3）獲得(de)全新的(de)“代際”競争能(néng)力
能(néng)否高(gāo)效利用(yòng)數(shù)據實現(xiàn)>↔"數(shù)智化(huà)運營，是(shì)工(gōng)業(yè)時(shí)代企業("↑ yè)與數(shù)智化(huà)企業(yè)的(de)“代際差距”，也™>(yě)是(shì)區(qū)分(fēn)兩者的(de)核心變☆♦→©量。比如(rú)，實時(shí)滿足海(hǎi)量消費(fèi)者的(de)個(gè)性化(huà)需求，在¶↔×®今天的(de)信息服務領域已經由互聯網平台所實現(xiα♠àn)，在未來(lái)更多(duō)的(de)服務領域和(hé)實物(wù)商品領域，這≤₽↕(zhè)一(yī)能(néng)力将成為(wèi)所有(yǒu)數(shù)智化(hε®uà)企業(yè)的(de)必備能(néng)力。
<← ×™'♥ ↕ 信息來(lái)源：阿裡(lǐ)巴巴
<₩≤ ↔≥Ω≤ ¥♦ 原作(zuò)者：安筱鵬、華文(wén)倩、窦偉
"¶ λ∏ 編$ γ÷輯：Lisa
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